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No monitoramento dos resultados da manutenção prestada por...
No monitoramento dos resultados da manutenção prestada por terceiros, não existe uma fórmula padrão para determinar quais métricas deveriam ser usadas, pois existem segmentos, peculiaridades da rotina de trabalho e prazos para execução das tarefas diferentes a depender do negócio em questão. De qualquer forma, para que os indicadores possam trazer valor agregado, é preciso que no processo de gestão do monitoramento
A
gestores internos e equipes terceirizadas estejam alinhados quanto aos objetivos e às estratégias organizacionais.
B
a equipe terceirizada, de forma independente dos gestores internos, atenda aos SLAs e as suas matrizes de riscos estejam adequadas para mitigar os riscos existentes.
C
a equipe terceirizada, de forma complementar aos gestores internos, produza matrizes de riscos que contemplem os principais riscos existentes.
D
a equipe terceirizada, de forma independente dos gestores internos, teste os principais riscos das matrizes de riscos e que sejam guardadas as documentações comprobatórias.
E
a equipe terceirizada, de forma complementar aos gestores internos, defina planos de ações para resultados de testes de riscos que não tragam o padrão de conformidade exigido pela metodologia de riscos.