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Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada...
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, por meio da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade. Pode-se dizer que esta representa para a função ‘qualidade’ o que a auditoria contábil representa para a função ‘finanças’ da empresa. As auditorias contábeis não só verificam a exatidão dos livros, mas também a adequação do sistema contábil. A mesma analogia vale para as auditorias da qualidade.
Assinale a alternativa que identifica, corretamente, pontos importantes sobre auditoria que merecem destaque.
A
Ao permitir que colaboradores de áreas diferentes realizem auditorias, a prática promove uma visão mais restrita e parcial dos processos auditados.
B
Auditores são treinados para identificar não conformidades, sem entrar em oportunidades de melhoria, para manter a continuidade dos processos.
C
Ao enfatizar a correção em vez da prevenção, a auditoria da qualidade ajuda a minimizar problemas antes que se tornem críticos, promovendo uma cultura de proatividade.
D
O enfoque corretivo não só reduz custos associados a retrabalhos e insatisfação do cliente, como também fortalece a reputação da organização no mercado.
E
A preparação e o treinamento adequados dos auditores são essenciais para garantir que a auditoria seja conduzida de maneira eficaz e que os resultados sejam válidos e confiáveis.