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A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São...
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Q128339
Teclas de Atalhos
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A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:
A
identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
B
fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
C
ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
D
colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
E
concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.