São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento...

apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.