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Questões de Concurso sobre Sistemas de aquecimento industriais

 
 
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Ano: 2026
Banca: Instituto de Apoio à Gestão e Educação - IGEDUC
Prova: IGEDUC - Prefeitura de Serraria - Agente Administrativo - 2026

Em uma central integrada de atendimento de um órgão público, verificou-se que usuários com demandas semelhantes recebem orientações diferentes, alguns servidores interrompem o cidadão antes da exposição completa do problema e, em situações de maior pressão, há relatos de respostas ríspidas e pouco esclarecedoras. Apesar disso, os prazos formais vêm sendo, em sua maioria, cumpridos. Considerando as noções de atendimento ao público, avalie a conduta institucional adequada para aprimorar a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Aplicar penalidades imediatas aos servidores que receberem reclamações, sem realizar análise prévia das causas e do contexto das ocorrências.

B

Reduzir o contato direto entre servidor e usuário, transferindo a maior parte das demandas para sistemas automatizados de atendimento, registro e acompanhamento das solicitações.

C

Instituir padrões de atendimento baseados em escuta ativa, comunicação respeitosa, padronização de informações e capacitação comportamental e técnica dos servidores.

D

Estabelecer rodízio constante de servidores entre setores, independentemente de treinamento prévio.

Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE
Prova: CESPE/CEBRASPE - INPI - Pesquisador em Propriedade Industrial - Área Transporte - 2014
Fluidos térmicos para transferência de calor são comumente fabricados à base de óleos vegetais saturados e operam com temperatura máxima de 850 °C.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE
Prova: CESPE/CEBRASPE - INPI - Pesquisador em Propriedade Industrial - Área Transporte - 2014
Em um radiador à água, com eficiência de 90% e potência nominal de 460 kW, deverá ser utilizado um fluxo de fluido superior a 10 kg/s para elevar a temperatura da água em 10 °C, considerando-se o calor específico da água igual a 4,1 kJ/(kgK).
C
Certo
E
Errado
 
 
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