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Em relação ao instrumento de gestão benchmarking, pode-se afirmar que ele é um
processo que busca as melhores práticas que conduzem ao desempenho superior.
processo de comparação de dois ou mais sistemas, analisando somente as falhas entre eles com a finalidade de melhorias.
processo de medição e comparação sistemática dos processos de uma organização que presta somente serviços de consultorias.
processo sistemático e contínuo de avaliação específico para produtos, que tem por finalidade comparar desempenho, identificando oportunidades de melhoria na organização.