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Empatia é a competência de se colocar no lugar de outra pessoa, o que só ocorre se o profissional desenvolver a habilidadede escuta, queconsiste na verdadeira predisposição de ouvir e de compreender a visão de mundo do outro.
A escritora Eliana Brum afirma que para desenvolver a capacidade de escuta é necessário:
fazer uma especialização em um curso de oratória
frequentar um curso prático de arte da escutatória
falar muito de si para outra pessoa para criar a empatia
compreender que a escuta é um ato de doação amorosa