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Considere hipoteticamente que um servidor público que atua...
Considere hipoteticamente que um servidor público que atua no atendimento ao público tenha recebido solicitação de certo cidadão que se identificou como amigo pessoal do diretor do órgão. O cidadão solicitou tratamento diferenciado para agilizar seu processo, alegando urgência pessoal e mencionando que "o diretor já está ciente da situação". O servidor verificou que o processo não possuia características que justificassem tramitação prioritária conforme as normas internas, mas o cidadão insistiu no tratamento especial, chegando a mencionar possíveis "consequências", caso não seja atendido. O servidor deve equilibrar a cortesia no atendimento com o princípio da impessoalidade administrativa.
Diante dessa situação, considerando os princípios éticos do serviço público e as vedações estabelecidas na legislação, o servidor deve
A
atender à solicitação de tratamento diferenciado, priorizando a cortesia e evitando conflitos desnecessários.
B
consultar o diretor mencionado antes de decidir acerca do tratamento a ser dispensado ao cidadão.
C
explicar ao cidadão que não pode oferecer tratamento diferenciado, mas sugerir que procure diretamente o diretor.
D
manter tratamento cortês, mas impessoal, seguindo rigorosamente os procedimentos estabelecidos para todos os casos.
E
registrar a solicitação de tratamento especial e encaminhar o processo para análise da chefia imediata.