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Analise as informações a seguir: I. O funcionário público...
Analise as informações a seguir:
I. O funcionário público deve estar atento às necessidades, percepções, comportamentos e sentimentos do cidadão durante o atendimento. Sendo assim, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na não verbal.
II. A aparência das instalações não afeta a qualidade do atendimento à população de uma organização estatal. O importante é a efetividade do atendimento e não o aspecto visual.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.