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A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos...
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer
A
a demonstração do interesse genuíno pelo que o usuário está dizendo, sem interrompê‑lo.
B
o evitamento de expressões como “Eu entendo sua frustração”, para não minar a confiança do usuário.
C
a solicitação de remarcação imprescindível de outra data e horário presencial, quando o atendente não tem a resposta imediata ao usuário.
D
a desnecessária justificativa quando uma solicitação do usuário não puder ser atendida.
E
a interação displicente na resolução dos problemas trazidos pelo usuário.