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Um motorista do serviço público atende usuários com diferentes necessidades e, às vezes...
Um motorista do serviço público atende usuários com diferentes necessidades e, às vezes, enfrenta reclamações. Em um dia de atraso por desvio de rota, um passageiro eleva o tom de voz e culpa o motorista. O condutor sabe que sua postura pode reduzir conflitos e preservar a imagem do serviço público. Considerando relações humanas e ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.
A
Manter postura respeitosa, explicar o motivo de forma objetiva e seguir orientações do serviço ajuda a reduzir conflito.
B
Ignorar qualquer reclamação é adequado, pois o motorista não tem obrigação de comunicação com usuários.
C
Prometer solução fora das normas internas é a melhor forma de evitar reclamações futuras.
D
Responder no mesmo tom demonstra autoridade e tende a encerrar a discussão rapidamente.
E
Expor o passageiro em voz alta serve como exemplo e evita novas reclamações no veículo.