Durante atendimento em órgão público, um cidadão apresenta...

Orientar o cidadão a limitar sua manifestação ao pedido administrativo, pois avaliações sobre a qualidade do serviço competem aos responsáveis pela gestão.

Fornecer informações sobre o procedimento e evitar comentários sobre a crítica apresentada, preservando a neutralidade necessária ao atendimento público.

Encaminhar o cidadão à chefia sempre que houver crítica ao serviço, deixando ao superior a avaliação sobre a pertinência de prestar esclarecimentos adicionais.

Receber a manifestação com respeito e prestar as informações cabíveis, reconhecendo a participação do cidadão como parte legítima da relação com o poder público.

Restringir o atendimento às informações previstas em formulários oficiais, reduzindo discussões que possam gerar divergências entre usuário e servidor público.