Questão 721432 - Legislação sobre Portadores de Deficiência

Concurso: Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES) 2014

Cargo: Administrador

Banca: Magnus Auditores e Consultores

Nível: Superior

Legislação Federal Legislação Específica Legislação sobre Portadores de Deficiência

Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:
  • A. Está em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.
  • B. Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços oferecidos, mas não na prevenção de conflito.
  • C. É um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.
  • D. Ouve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e manutenção da boa imagem organizacional.
  • E. Tem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.