Questão 721432 - Legislação sobre Portadores de Deficiência
Concurso: Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES) 2014
Cargo: Administrador
Banca: Magnus Auditores e Consultores
Nível: Superior
Legislação Federal Legislação Específica Legislação sobre Portadores de Deficiência
Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:
- A. Está em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.
- B. Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços oferecidos, mas não na prevenção de conflito.
- C. É um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.
- D. Ouve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e manutenção da boa imagem organizacional.
- E. Tem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.