Texto II – questões de 34 a 36
O Br@sil em dois tempos
1 Que país é esse em que seis entre dez contribuintes do
imposto de renda fazem e entregam sua declaração sem sair de
casa, via Internet? Que país é esse em que advogados e clientes
4 com interesses nas decisões do Supremo Tribunal Federal (STF)
podem receber, pelo correio eletrônico, no mesmo dia, a íntegra
dos votos dos ministros? Ou onde a polícia aceita o relato de
7 ocorrências pelo computador e manda prontamente, por fax, um
documento útil ao cidadão? Difícil acreditar, mas é o Brasil. Mais
especificamente a tradução digital de um Brasil em que a
10 burocracia do papel e carimbo, por séculos, especializou-se em
levar as pessoas à loucura. Com o uso inteligente da Internet,
muitas repartições públicas brasileiras chegaram ao futuro antes da
13 virada do milênio.
As experiências da burocracia virtual são ainda ilhas de
eficiência no mar de atraso e má vontade que caracteriza o serviço
16 público no país. Mas a tecnologia, cada vez mais barata e
acessível, está alavancando todo o processo. Pode-se sempre
discordar das decisões do STF, mas não há mais como alegar
19 desconhecimento delas. Pela rede, advogados e partes interessadas
consultam o andamento dos processos em segundos. Em um
requinte de bom atendimento, os interessados podem cadastrar-se
22 para receber, gratuitamente, uma mensagem, informando-os sobre
cada movimentação de um processo. Além da perda de
documentos, que pode ser oficializada, outras ocorrências simples,
25 como acidentes de trânsito sem vítimas, perda de objetos e abusos
dos direitos do consumidor, também podem ser comunicadas pela
Internet. “Agora, sim, nos sentimos prestadores de serviço”, afirma
28 uma responsável pela informação da Secretaria de Segurança.
Christian Schwartz. Br@sil em dois tempos. In: Veja
– vida digital, 22/12/1999, p. 52-5 (com adaptações)
uma parte da administração pública brasileira melhorou a qualidade de atendimento ao público graças à Internet.
Certo
Errado