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Considerando o emprego dos pronomes relativos, analise as...
Ano:
2022
Prova:
FUNDATEC - Prefeitura - Professor de Educação Especial - 2022
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo.
A oportunidade para reimaginar o relacionamento com clientes
Por Marcio Oliveira
- Uma grande crise, independente dos impactos positivos ou negativos em cada um,
- sempre deve ser também uma fonte de grandes aprendizados. Particularmente, um dos grandes
- aprendizados que já estou tendo com esta crise é de que tudo aquilo que já aprendemos e
- consolidamos ao longo de nossa vida corporativa pode deixar de ser relevante muito
- rapidamente, por fatores incontroláveis e, como agora, sequer imagináveis.
- Entendo que, em um momento como este que vivemos, os empreendedores têm
- praticamente apenas duas grandes atitudes de negócios bem diferentes a tomar e, o mais difícil,
- ambas de curtíssimo prazo.
- A sobrevivência: a primeira tem a ver com a sobrevivência imediata. De empresas
- gigantes a pequenas empresas locais, cada uma tem que buscar agora o que estiver disponível
- para garantir que continuarão existindo e, infelizmente, muitas, talvez, não consigam isso.
- Para muitos, talvez, os planos para 2020 serão irrelevantes agora, por isso, a melhor
- forma de conseguir buscar o caminho para sobreviver no curtíssimo prazo é tomar atitudes
- rápidas, talvez duras, e ser resiliente. Isso é importante para trazer o fôlego necessário e a
- tranquilidade para a segunda grande atitude de negócio, que é reimaginar tudo.
- A reimaginação: reimaginar não é fácil, falo por experiência própria. O ser humano tem
- por característica se acomodar nos seus comportamentos motivados por crenças. Não considero
- isso errado, muito pelo contrário. Mas, em determinados momentos, extrapolamos este
- comportamento de uma maneira que nos impede de dar algum tipo de passo de evolução.
- Quando trazemos isso para os negócios, o resultado são empresários/executivos que relutam
- em mudar o modelo do seu negócio, mesmo quando o barco está claramente afundando. E isso
- se agrava quando esta necessidade de mudar o negócio é imposta pelo mercado ou sociedade e
- não por iniciativa da própria empresa.
- Por isso, o momento agora se torna mais dramático. Afinal, muitas empresas foram pegas
- de surpresa com esta pandemia e reimaginar o modelo de negócio passou a ser também uma
- questão de sobrevivência para elas.
- Portanto, reimaginar o negócio passa ser uma obrigação. Mas como fazer isso então?
- Bom, não pretendo aqui passar nenhuma fórmula mágica e nem dar dicas práticas para isso,
- simplesmente porque cada negócio possui as suas particularidades. Também não pretendo falar
- de obviedades como comunicação digital e vendas pela Internet (inclusive para serviços), por
- exemplo.
- Meu objetivo será apenas de alertar para a melhor oportunidade que a sua empresa, seja
- grande ou pequena, tem agora no seu processo de reimaginação do negócio, que é trazer o
- cliente para o centro da sua estratégia e propósito como negócios e construir um relacionamento
- duradouro e sustentável com cada um deles.
- Entenda, quando falo de trazer o cliente para o centro da sua estratégia, não é apenas
- pensar em ferramentas de comunicação e em como será o e-mail ou SMS de aniversário que a
- sua empresa mandará para o cliente, mas conseguir de fato se colocar no papel dele, se
- preocupar com cada detalhe da experiência que ele terá com a sua empresa, respeitá-lo como
- uma pessoa e conhecê-lo (e existe tecnologia para isso) para saber o momento certo de falar
- com ele. Tenha coragem para não deixar a ansiedade de vender direcionar um monte de ações
- de comunicação muitas vezes sem nenhum planejamento. Se relacione e leve valor ao cliente e
- deixe a sua venda ser uma consequência.
- Construa uma estratégia de relacionamento que fará o seu cliente sentir vontade de
- comprar, ao invés de construir uma que exigirá muito esforço (e recursos) da sua empresa para
- conseguir vender para o seu cliente. A diferença é sutil, mas muda tudo.
(Disponível em: https://exame.com/blog/relacionamento-antes-do-marketing/ - texto adaptado especialmente para esta prova.)
Considerando o emprego dos pronomes relativos, analise as assertivas a seguir:
I. Na linha 03, no trecho “que já estou tendo com esta crise”, temos um pronome relativo introduzindo uma oração adjetiva.
II. Na linha 32, o referente do pronome relativo “que” é “empresa”.
III. Em “agora o que estiver disponível” (l. 10), o referente do pronome relativo é o pronome demonstrativo “o”.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
Apenas II e III.