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Em relação ao emprego de pronomes no texto, assinale a...
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Texto para as questões de 1 a 8.
1 ___ A qualidade no serviço público envolve a
comparação das expectativas do cidadão com a percepção
do serviço prestado, que deve atender a uma real
4 necessidade do usuário. A manutenção da qualidade desse
serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à
instituição. Empatia, cordialidade e comunicação eficiente
7 são fatores de extrema importância no atendimento ao
público na medida em que refletem o tratamento atencioso
que a instituição pode oferecer ao público.
10 ___ No que se refere à comunicação, é muito
importante identificar os elementos que podem complicar
ou impedir o perfeito entendimento da mensagem que se
13 pretende transmitir. Uma comunicação adequada requer
que o receptor compreenda com exatidão o que foi
transmitido pelo emissor. Muitas vezes, no entanto, a
16 percepção de quem recebe a mensagem é diferente da
intenção de quem a emitiu. Além disso, existem barreiras de
ordem tecnológica, linguística e psicológica que
19 funcionam como ruídos na comunicação e comprometem
sua eficácia: defeitos ou interferências nos canais físicos de
comunicação, como, por exemplo, telefone com ruído;
22 utilização de gírias; dificuldades na escrita ou na comunicação
oral; aspectos do comportamento humano, tais como
seletividade (quando o emissor só considera o que é de seu
25 interesse), egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita
o ponto de vista do outro), preconceito (percepção indevida
das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.) e descaso (indiferença às necessidades do outro).
___ Enfim, comunicar-se adequadamente é um grande
desafio e um condicionante para o bom atendimento ao
31 usuário dos serviços públicos.
___ As ouvidorias públicas, por exemplo, têm como
condição de existência o próprio contexto democrático e
34 fundamentam-se na construção de espaços plurais abertos
à afirmação e à negociação das demandas dos cidadãos, os
quais são reconhecidos como interlocutores legítimos e
37 necessários no cenário público nacional.
___ Esses canais surgem como um mecanismo de
diálogo permanente, de participação e de controle social e,
40 portanto, de exercício democrático. Ao mediar o acesso aos
bens e aos serviços públicos, constituem-se como um
importante instrumento de gestão para a Administração
43 Pública, que tem a oportunidade de elaborar e aperfeiçoar
suas perspectivas e ações para a criação de políticas
públicas.
46 ___ O sucesso na realização de tais funções depende
diretamente da capacidade de acolher e de oferecer
respostas satisfatórias às necessidades do cidadão e de
49 produzir para o Estado informações qualificadas,
elaboradas a partir de demandas da sociedade, de modo a
favorecer uma gestão flexível e garantir a prestação de
52 serviços públicos de qualidade.
Ana Lúcia Lourenço. A qualidade do atendimento no serviço público e as ouvidorias. Internet: <tjpr.jus.br> (com adaptações).
Em relação ao emprego de pronomes no texto, assinale a alternativa correta.
A
A substituição do pronome “que” (linha 3) por as quais seria gramaticalmente correta e coerente com os sentidos do texto.
B
Seria correto e coerente com as ideias do primeiro parágrafo do texto inserir o pronome elas imediatamente antes da forma verbal “refletem” (linha 8) — elas refletem.
C
Na linha 17, o termo “a”, no trecho “de quem a emitiu”, é um pronome oblíquo que retoma o vocábulo “intenção”.
D
O termo “sua” (linha 20) é um pronome possessivo que se refere a “ruídos” (linha 19) — eficácia dos ruídos.
E
Seria correto e coerente com as ideias desenvolvidas no último parágrafo do texto inserir o pronome oblíquo o imediatamente antes de “garantir” (linha 51) — o garantir.