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Depreende-se das informações do texto que as ouvidorias das...
1 _____ As operadoras de planos de saúde deverão criar
ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais.
A determinação é da Agência Nacional de Saúde Suplementar
4 (ANS) em norma que será publicada no Diário Oficial da
União.
_____ A medida está disposta na Resolução Normativa
7 n.º 323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e
consumidores, ampliando a qualidade do atendimento
oferecido pelas empresas.
10 _____ A expectativa é de que o funcionamento regular dessas
estruturas possa gerar subsídios para a melhoria de processos
de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao
13 relacionamento com o público e à racionalização do fluxo de
demandas encaminhadas à ANS.
_____ As ouvidorias deverão ter estrutura composta por
16 titular e substituto e também deverão ter canais de contato
específicos, protocolos de atendimento e equipes capazes de
responder às demandas no prazo máximo de sete dias úteis.
19 Entre suas atribuições, está a apresentação de relatórios
estatísticos e de recomendações ao representante legal da
operadora e à Ouvidoria da ANS.
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptações).
Com relação às informações e às estruturas linguísticas do texto acima, julgue os itens a seguir.
Depreende-se das informações do texto que as ouvidorias das operadoras de planos de saúde deverão prestar à Ouvidoria da ANS esclarecimentos e informações acerca das reclamações e sugestões recebidas.
C
Certo
E
Errado