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A gestão da qualidade organizacional é um processo contínuo de melhoria para garantir a...
A gestão da qualidade organizacional é um processo contínuo de melhoria para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos produtivos. Assinale a alternativa que especifica APENAS os principais aspectos da gestão da qualidade.
A
Não é apenas a qualidade dos produtos e serviços que é importante; a qualidade das pessoas que fazem os produtos e prestam os serviços é igualmente fundamental.
B
A qualidade deve ser avaliada somente a partir da percepção e das necessidades dos colaboradores da organização.
C
A gestão da qualidade, tal como é conhecida hoje, surgiu apenas na década de 1970.
D
Decisões baseadas sempre em percepções teóricas configuram um dos pilares da gestão da qualidade em uma empresa.