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O trabalho com grupos é um pilar da rotina institucional do CAPS. Quando o pedagogo coordena um grupo de escuta ou reflexão, o fator de transformação presente na atividade ocorre principalmente porque:
Permite ao pedagogo ditar as regras de comportamento de forma coletiva, economizando o tempo que gastaria em atendimentos individuais.
Dilui a individualidade dos sujeitos, transformando o grupo em uma massa homogênea e facilitando o controle disciplinar da unidade.
Promove o compartilhamento de experiências, o acolhimento mútuo e a quebra do isolamento social, e o sofrimento individual se torna uma experiência coletiva de ressignificação.
Substitui a necessidade de qualquer intervenção medicamentosa ou acompanhamento psiquiátrico individual no serviço.
Serve para expor publicamente os erros e recaídas dos usuários como forma de desestimular comportamentos inadequados nos demais.