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Teixeira (2007) refere que o acolhimento-diálogo desempenha papel fundamental na dinâmica organizacional dos serviços de saúde pois se trata de
uma atividade particularizada, que realiza combinação de alguns dispositivos organizacionais tradicionais dos serviços de saúde e tende a sofrer deslocamentos com o tempo.
uma técnica de conversa, um diálogo orientado pela busca de uma maior ciência das necessidades de que o usuário possui, e das possibilidades e dos modos de satisfazê-las.
uma estratégia de reorganização da assistência, sendo um dispositivo operacional básico do modelo tecnoassistencial.
uma espécie de protocolo geral de atendimento ao usuário. Assim, não se refere a uma atividade em particular, mas de um conteúdo de qualquer atividade assistencial.
um plano das práticas, assim como construções discursivas, que levam em conta as soluções inventadas no fazer cotidiano dos serviços.