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Os conflitos interpessoais são inevitáveis, já que as...
Os conflitos interpessoais são inevitáveis, já que as pessoas possuem necessidades e interesses diferentes. Sobre as estratégias de resolução de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A hipótese do contato considera que, se forem colocados em contato dois indivíduos ou dois grupos em conflito, cria-se uma oportunidade para que eles se conheçam, descubram pontos comuns e desenvolvam sentimentos positivos um pelo outro, diminuindo a hostilidade.
B
A comunicação entre as partes em conflito constitui uma estratégia eficaz de resolver as diferenças e deve sempre contar com a presença de um mediador que estabelecerá o acordo a ser realizado entre elas.
C
Deve-se estimular os antagonistas a substituírem a competição, em que uma parte ganha e outra perde, por uma orientação mais cooperativa, em que as duas partes podem ganhar.
D
A função do mediador consiste em estruturar as comunicações de modo a que sejam superadas as percepções distorcidas e haja aumento dos sentimentos de compreensão mútua.
E
A mediação é um processo complexo que torna difícil delimitar seus principais objetivos, pois ultrapassa a solução de conflitos, sendo capaz de preveni-los.