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A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações...
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:
A
análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.
B
análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.
C
Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.
D
pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.
E
formulários, fluxogramas e treinamentos.