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KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C...
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
A
conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
B
olvidar programa de treinamento de empregados.
C
impor atendimento a clientes da área rural.
D
estabelecer competições para galgar posições na instituição.
E
indicar metas para a venda de produtos e serviços.