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Leia o estudo de caso a seguir:Durante reunião de um grupo...
Leia o estudo de caso a seguir:
Durante reunião de um grupo comunitário, dois moradores da mesma rua discutem em tom elevado a respeito de um terreno com acúmulo de entulho e água parada. Um deles atribui publicamente a responsabilidade ao outro e solicita que o Agente Comunitário de Saúde (ACS) confirme, diante do grupo, quem provocou a situação. Os demais participantes aguardam a manifestação do agente.
Com base no caso apresentado e nas diretrizes de comunicação assertiva e mediação de conflitos locais, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do ACS diante da situação.
A
Confirmar diante do grupo a identidade do morador apontado como responsável pelo terreno e registrar a situação como denúncia formal em nome dos participantes presentes na reunião comunitária.
B
Escutar as partes envolvidas, manter postura imparcial e abordar a situação como questão coletiva de saúde, articulando a equipe e os setores municipais competentes.
C
Evitar intervenção na discussão, considerando o conflito como questão privada entre vizinhos, e retomar o assunto diante da ocorrência de casos relacionados a arboviroses na área.
D
Comunicar a situação ao gestor municipal e aguardar sua orientação, sem envolver os demais profissionais da equipe na definição das providências relacionadas ao caso.