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Uma organização passou a enfrentar intensa exposição...
Uma organização passou a enfrentar intensa exposição negativa após a divulgação de informações que colocaram em dúvida a transparência de seus processos internos. Em poucas horas, o tema ganhou repercussão na imprensa, nas redes sociais e entre diferentes públicos estratégicos, exigindo resposta rápida da área de Comunicação. Considerando os princípios de prevenção, preparação e resposta a situações de crise, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação de crise deve ser iniciada após a confirmação integral das informações, permitindo a definição do posicionamento institucional.
B
A elaboração de planos de contingência em comunicação possui caráter operacional e deve ocorrer após a identificação concreta de uma crise institucional.
C
Em situações de crise, a prioridade da organização deve ser controlar o fluxo de informações, centralizando os esclarecimentos em canais institucionais.
D
A gestão da reputação institucional em contextos adversos fundamenta-se principalmente na redução dos impactos da repercussão midiática negativa.
E
A preparação para crises inclui a identificação prévia de riscos, a definição de fluxos decisórios, a elaboração de planos de contingência, o treinamento de porta-vozes e o estabelecimento de estratégias de relacionamento com a mídia e demais públicos estratégicos.