Questões de Concurso sobre Marketing Empresarial

 
 
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No estudo dos vinhos, um dos tópicos abordados é o formato das garrafas que tem uma relação direta com a região em que a bebida foi produzida, bem como com a tipologia da bebida. Faça a correlação entre as colunas abaixo e em seguida marque a alternativa CORRETA.



( ) garrafa criada em uma região da França, que leva o mesmo nome, tem o fundo côncavo, as parede são mais grossas, pois precisam suportar a pressão do gás carbônico e seu formado é ovalado.

( ) Foi criada no século 19, na França. Seu formato mais robusto se deu por ser mais fácil de ser produzida pelos fabricantes de vinhos. Hoje, é utilizada com mais frequência para armazenamento de Pinot Noir e Chardonnay, uvas da sua região de origem.

( ) Também conhecida como standard, é a variação mais comum no mercado. Tem os lados paralelos, ombros altos e fundo côncavo. Costuma ser utilizada para a maioria dos vinhos tintos e brancos.


A

II, I, III.


B

III, II, I.


C

I, III, II.


D

II, III, I.


E

I, II, III.

O gerenciamento e a coordenação de um processo conjunto de comunicação requerem uma comunicação integrada de marketing, planejamento de comunicação que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de diversas disciplinas de comunicação e combiná-las a fim de oferecer clareza, coerência e o máximo impacto, por meio da integração coesa de mensagens criteriosas. Embora a propaganda seja um elemento central num programa de C.I.M, ela não é o único.

São formas essenciais do gerenciamento integrado de comunicação, exceto:


A

Assessoria de imprensa.


B

Marketing de serviços.


C

Marketing direto.


D

Experiências e eventos.

O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda significativa. Um exemplo disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de Marketing


A

de Nicho.


B

Individual (One-to-one).


C

Local.


D

de Massa.


E

de Segmento.

Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do marketing global padronizado.

A
Apresenta customização da comunicação e das práticas de marketing.

B
Ignora a diferenças entre as instituições de marketing e os procedimentos administrativos.

C
Apresenta consistência em imagem de marca.

D
Não considera as diferenças em ambiente jurídico.

E
Responde melhor aos consumidores e aos elementos do mix de marketing.
O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa. Neste sentido, para criar um plano de marketing de relacionamento, a empresa precisa

A
implantar uma cultura de fidelização de clientes no âmbito de sua diretoria, pois a relação entre a empresa e o cliente se inicia no contato do cliente com sua alta direção.

B
ter um sistema de atendimento que cative e conquiste exclusivamente seu colaborador, de forma que este esteja satisfeito no momento da relação com o cliente.

C
estimular que os clientes falem de seus produtos e serviços de maneira positiva, mostrando a importância de tê-los na sua vida.

D
fazer com que os clientes omitam suas reclamações ou desejos em relação aos seus produtos e serviços, evitando propaganda negativa.

E
promover ações direcionadas para seus gerentes comerciais, fazendo com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial.

Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:


A

equipe de atendimento, gerentes e marca


B

poupança, seguros e empréstimos


C

agências, caixa eletrônico e internet


D

clientes, software de gestão e equipamentos


E

lucro operacional, taxas e volume captado

Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição.

O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem ciência.
O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito para os produtos e serviços oferecidos pela instituição.
O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou que o composto de marketing–preço não é aplicável ao setor bancário porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor não oferecem produtos tangíveis.

Diante dos elementos acima, em relação ao composto de marketing–preço, tem-se que


A

a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as afirmativas do segundo e terceiro estagiários estão erradas.


B

os três estagiários estão errados em suas afirmativas.


C

os dois primeiros estagiários estão corretos em suas afirmativas, e o terceiro está errado.


D

os dois primeiros estagiários estão errados em suas afirmativas, e o terceiro está correto.


E

a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está correta.

Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro.

Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente


A

tecnológico


B

sociocultural


C

natural


D

econômico


E

demográfico

“Planeja e desenvolve ações que expressam os valores da corporação, com a preocupação de que essas mensagens sejam percebidas pela sociedade não somente através da publicidade ou da imprensa, mas por meio de patrocínios à cultura e ao esporte, de programas ambientais, entre outras iniciativas.” Essa é a definição de:


A

relações com investidores.


B

marketing institucional.


C

governança corporativa.


D

media training.


E

responsabilidade social.

O Marketing Social se volta para a ideia, o produto social, tendo como alvo a sociedade e o interesse público. A expressão do marketing social se dá por meio de:


A

vídeos interativos corporativos, distribuídos internamente, contendo as inovações tecnológicas contempladas em seus produtos e serviços.


B

campanhas públicas, como as de saúde, proteção ao meio ambiente, segurança, educação, etc., que visam ajudar a minimizar os grandes problemas sociais.


C

oferecimento de planos de saúde globais aos seus funcionários, dependentes e agregados, de forma a manter a tranquilidade de seu staff para um melhor desenvolvimento das atividades.


D

participação de eventos sociais, exposições, feiras, congressos, onde pode se expor e fixar a sua marca.

O licenciamento representa uma forma simples de um fabricante envolver-se em marketing internacional (Kotler, 1994). O licenciamento consiste em um acordo contratual entre o licenciador (quem transfere o direito) e o licenciado (quem adquire o direito) para a utilização de tecnologias, uso de um processo de produção, marcas, patentes, serviços de consultoria e assistência comercial, mediante o pagamento de royalties. Apesar de ser, geralmente, a forma menos lucrativa para entrar em um mercado, ainda assim, é:


A

difícil agir comercialmente de outra maneira em países do leste europeu.


B

mais vantajoso que o uso de joint ventures, pois pode haver aquisição de tecnologia de vanguarda


C

possível a mudança de regime contratual para possibilitar mais receitas.


D

uma maneira legítima de explorar uma propriedade intelectual nos mercados estrangeiros.


E

preciso verificar se existe mão-de-obra disponível no país exportador da tecnologia para consumo dos novos bens produzidos

 
 
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