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Q735377
Teclas de Atalhos
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Ano:
2014
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente
baseada no levantamento e na análise das informações
geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de
CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
A
benchmarking, que identifica as melhores práticas do
mercado que levam a um desempenho superior.
B
marketing de massa, que é capaz de atingir um número
maior de clientes com um custo reduzido.
C
pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos
sistemáticos de informações que diminuem os riscos
na tomada de decisão.
D
campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas
de redução de preços com o objetivo de aumentar
o volume das mercadorias comercializadas nos PDV
(Pontos de Vendas).
E
data warehouse, que reúne informações detalhadas
sobre o histórico dos clientes e suas transações.