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Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas q...
Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:
A
Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.
B
Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.
C
Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
D
Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.
E
Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.