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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Assinale a alternativa que indica corretamente qual é o documento ideal para efetuar o registro claro e detalhado de fatos, ocorrências, resoluções e decisões de reuniões e assembleias numa sessão de corpo deliberativo ou consultivo da administração pública:
A
Rascunho.
B
Memorando.
C
Ata.
D
Catálogo.
E
Anexo.
Com relação a utilização do Fax, analise a tela a seguir:
Fonte: 2 https://support.ricoh.com/
O botão destacado acima e representado pela numeração 6 na imagem, também conhecido como iniciar, tem a função de:
A
Alterar automaticamente a posição do papel no equipamento.
B
Permitir iniciar o envio do faz ou realizar cópias.
C
Agendar números de faz na central de monitoramento.
D
Amentar o volume do fax.
E
Apagar mensagens do visor em LCD do fax.
Nos documentos padrão ofício, o endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente.
Nele deve constar o(a):
A
Vocativo.
B
Assinatura da autoridade expedidora.
C
Local e data da emissão.
D
Número do processo administrativo.
E
Referência bibliográfica utilizada.
No âmbito das atribuições do Assistente de Secretaria Escolar Indígena, no contexto das Ferramentas de Gestão de Informações e da Programação de Trabalho em Contextos Educacionais, o recebimento e a transmissão de mensagens aos superiores devem observar princípios de fidelidade, tempestividade e responsabilidade funcional. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor deve transmitir aos superiores apenas as mensagens que considerar relevantes, segundo seu juízo pessoal.
II.A fidelidade ao conteúdo da mensagem é requisito essencial, vedada a alteração, omissão ou interpretação pessoal.
III.A comunicação tempestiva contribui para a eficiência e a regularidade dos serviços. IV.Mensagens podem ser retidas pelo servidor caso envolvam críticas à gestão.
Assinale a alternativa correta.
A
I, II, III e IV.
B
Apenas I.
C
Apenas II e III.
D
Apenas II, III e IV.
Em um arquivo escolar, utiliza-se um plano de classificação funcional com sistema de notação decimal. Observe a estrutura hierárquica apresentada:
• 100 – Administração Geral
• 110 – Organização e Funcionamento
• 111 – Regimento Escolar
• 112 – Calendário Escolar
• 120 – Pessoal
• 130 – Material e Patrimônio
Com base nos princípios da classificação arquivística e na lógica do sistema de notação apresentado, analise as afirmativas a seguir.
I. O documento "Ata de Aprovação do Regimento Interno" deveria receber a notação 111.1, mantendo a subordinação hierárquica à classe Regimento Escolar.
II. Um documento sobre "Controle de Frequência de Servidores" deveria ser classificado com código iniciado em 120, por estar subordinado à função de Pessoal.
III. A notação 113 poderia ser atribuída a "Projeto PolíticoPedagógico", mantendo-se no mesmo nível hierárquico de Regimento Escolar e Calendário Escolar, pois pertencem à mesma classe 110.
IV. O código 200 representaria uma subdivisão da classe 100 (Administração Geral), seguindo a lógica decimal hierárquica apresentada.
Estão corretas:
A
I, II e III apenas.
B
III e IV apenas.
C
II e III apenas.
D
I, II e IV apenas.
E
I e II apenas.
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A Resolução CNE/CEB nº 1/2018 estabelece diretrizes para expedição de documentos escolares e determina responsabilidades específicas das instituições de ensino quanto à manutenção e guarda documental. Considerando essas determinações e a legislação educacional correlata, analise as situações a seguir.
I. Uma escola de educação básica que encerrou suas atividades há 3 anos pode eliminar os históricos escolares dos alunos concluintes, desde que os tenha digitalizado previamente com certificação digital ICP-Brasil.
II. Instituição de ensino que passa por processo de sucessão (incorporação por outra mantenedora) deve transferir integralmente o arquivo escolar para a instituição sucessora, incluindo documentos de guarda permanente.
III. Secretaria de Educação Municipal pode determinar centralização dos arquivos de escolas extintas em repositório único, desde que mantenha condições adequadas de acondicionamento e preserve o acesso aos interessados.
IV. Documentos escolares que comprovem conclusão de etapas da educação básica podem ser expedidos em formato digital, dispensando assinatura manuscrita, desde que utilizem certificação digital válida.
Está correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
O número de telefones úteis de emergência 190 é reconhecidamente utilizado para acionar qual das forças relacionadas a seguir:
A
Polícia Federal.
B
Polícia Militar.
C
Corpo de Bombeiros.
D
Ministério da Defesa.
E
Defensoria pública.
As atividades de administração de escritório em ambientes secretariais envolvem múltiplas tarefas que sustentam o funcionamento cotidiano da organização e garantem suporte direto ao executivo. Essas atribuições abrangem desde a organização da rotina de trabalho até a gestão de informações e documentos, exigindo domínio de procedimentos, comunicação eficiente e capacidade de priorização.
Considerando esse conjunto de responsabilidades, constitui prática típica da administração de escritório no trabalho secretarial
A
preparar pautas, manter arquivos atualizados e apoiar o executivo em sua rotina diária.
B
conduzir avaliações de desempenho e definir metas estratégicas de longo prazo para a organização.
C
supervisionar diretamente equipes de trabalho e estabelecer políticas gerais de recursos humanos.
D
elaborar estudos financeiros complexos para subsidiar decisões de investimento.
E
planejar campanhas institucionais de comunicação externa e gerenciar canais oficiais da organização.
Com base nos conhecimentos relacionados aos aparelhos de comunicação, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
O _________é um sistema operacional amplamente empregado em aparelhos móveis, como smartphones e tablets.
A
Google.
B
Gmail.
C
WhatsApp.
D
Postgres.
E
Android.
Analise o texto abaixo:
O atendimento ao público na secretaria escolar deve ser pautado pelo .............................. e pela ................................. no registro das demandas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
A
controle • rigidez
B
acolhimento • clareza
C
improviso • flexibilidade
D
julgamento • seletividade
E
distanciamento • informalidade
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Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:
A
Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.
B
Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.
C
Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
D
Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.
E
Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.
Uma escola indígena estadual desenvolve suas atividades educacionais em diálogo constante com a comunidade local, valorizando práticas culturais, participação familiar e decisões coletivas. Durante o planejamento anual, a equipe escolar organizou encontros comunitários para discutir projetos pedagógicos, calendário escolar e ações culturais tradicionais.
O Assistente de Secretaria Escolar Indígena foi responsável por apoiar a mobilização da comunidade, registrar as contribuições apresentadas e garantir que as informações fossem divulgadas de forma clara e acessível a todos.
Considerando o papel da secretaria escolar no fortalecimento da participação e colaboração na comunidade escolar, analise as afirmativas a seguir:
I.A participação da comunidade escolar contribui para tornar as decisões educacionais mais alinhadas às necessidades culturais e sociais dos estudantes.
II.O Assistente de Secretaria Escolar deve atuar como facilitador da comunicação entre escola e comunidade, garantindo acesso às informações institucionais.
III.A colaboração comunitária pode ocorrer apenas em eventos festivos e culturais, não sendo necessária nos processos administrativos escolares.
IV.O registro e a organização das contribuições da comunidade auxiliam na continuidade das ações e no acompanhamento das decisões tomadas coletivamente.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
As técnicas de comunicação definem que quem produz um enunciado faz o papel de:
A
Emissor na comunicação.
B
Elemento transmitido.
C
Canal de comunicação.
D
Receptor da mensagem.
E
Ruído na comunicação.
Leia o excerto abaixo:
O/A __________________ é o documento que relata, de forma fiel, objetiva e cronológica, os acontecimentos, decisões, deliberações e manifestações ocorridas em reuniões, assembleias, sessões ou conselhos. Do ponto de vista técnico-administrativo, o/a _____________________: possui valor probatório; não comporta opiniões pessoais ou interpretações subjetivas; deve refletir exatamente o que foi deliberado, aprovado ou registrado; costuma ser aprovada pelos participantes e assinada pelos responsáveis.
Considerando que ambas as lacunas devem ser preenchidas pelo mesmo termo, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima.
A
memorando
B
comunicado
C
ata
D
despacho
E
pedido
Considere os procedimentos de transferência de chamadas em sistemas PABX e assinale a alternativa correta sobre os tipos de transferência de chamadas:
A
A transferência direta faz com que o atendente converse com o destinatário antes de enviar a chamada ao ramal final.
B
Na transferência assistida, a chamada é enviada automaticamente ao destino, sem consulta prévia e sem aviso ao atendente que irá recebê-la.
C
Na transferência assistida, o atendente não pode verificar a disponibilidade do destinatário, devendo transferir a ligação sem contato prévio
D
A transferência direta encaminha a chamada imediatamente ao ramal desejado, sem que o destinatário seja consultado previamente.
E
A transferência direta só pode ser realizada quando o destinatário confirma que está disponível para atender a chamada.
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As técnicas de comunicação prezam pelo não uso da tautologia, pois esse fenômeno linguístico consiste na repetição desnecessária de ideias, prejudicando a clareza e a objetividade da mensagem.
Assinale a alternativa em que ocorre tautologia:
A
O aluno estudou bastante para a prova.
B
Maria saiu de casa cedo para trabalhar.
C
O professor explicou a matéria com exemplos.
D
O carro parou em frente ao portão.
E
Cortei a laranja em duas metades iguais.
Portarias podem conter instruções acerca da aplicação de leis, regulamentos, recomendações de caráter geral. Na estrutura das portarias, o Epígrafe refere-se ao:
A
Título designativo da espécie normativa, numeração e data de promulgação.
B
Nome do responsável pela expedição do documento.
C
Resumo do teor do documento em itálico.
D
Local em que foi expedida a portaria.
E
Objetivo da expedição.
A elaboração, leitura e organização de documentos no ambiente de secretaria escolar constituem um núcleo técnico-administrativo essencial para a regularidade da vida acadêmica, a segurança jurídica dos atos escolares e a confiabilidade das informações prestadas à comunidade e aos órgãos de controle. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar que:
A
a elaboração de documentos escolares deve observar padronização formal, clareza textual, coerência de dados e correspondência com os registros oficiais da instituição, uma vez que tais documentos produzem efeitos administrativos e acadêmicos relevantes.
B
a leitura técnica dos documentos escolares envolve procedimentos sistemáticos de conferência, interpretação e validação das informações, com o objetivo de identificar inconsistências, prevenir erros e assegurar a conformidade com o regimento e a legislação educacional vigente.
C
a organização documental na secretaria escolar pressupõe a adoção de critérios de classificação, arquivamento e preservação que permitam a recuperação eficiente da informação, a proteção de dados sensíveis e a rastreabilidade dos atos escolares ao longo do tempo.
D
a organização dos documentos escolares pode prescindir de critérios de temporalidade e controle de versões, desde que os arquivos estejam fisicamente acessíveis, pois a consulta eventual supre as necessidades administrativas e legais da instituição.
E
a secretaria escolar atua como instância responsável pela guarda da memória acadêmica institucional, devendo assegurar que os documentos reflitam fielmente a trajetória escolar dos estudantes e possam ser utilizados como prova formal perante outras instituições e órgãos fiscalizadores.
Em uma instituição pública, ao elaborar um memorando para comunicar alterações no horário de expediente a todos os setores, o responsável deve observar que:
A
a estrutura do memorando permite uma mensagem longa e detalhada sobre as alterações, incluindo justificativas completas para cada mudança.
B
o memorando deve incluir a assinatura de todas as chefias de departamento para que seja válido e reconhecido como comunicação oficial.
C
o formato do memorando exige linguagem formal e detalhada, sendo ideal para documentos destinados à consulta jurídica e arquivamento permanente.
D
o memorando deve conter data e local, identificar os interlocutores e apresentar uma mensagem breve e objetiva, seguido de uma despedida cordial.
E
o memorando é apropriado para comunicações externas, dirigidas principalmente a autoridades de outros órgãos e entidades parceiras, para informar mudanças institucionais.
A gestão de agenda e o uso eficaz de e-mails corporativos são componentes essenciais para manter a organização e a produtividade no ambiente de trabalho. O uso adequado dessas ferramentas pode otimizar a comunicação interna e externa, além de melhorar o gerenciamento de tarefas e compromissos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no uso de ferramentas de gestão de agenda e e-mails corporativos.
A
Ferramentas de gestão de agenda permitem a integração de compromissos com o calendário do celular e o compartilhamento de agendas com colegas de trabalho, otimizando a organização.
B
A gestão de agenda deve ser feita de forma manual e centralizada, sem o uso de ferramentas digitais, para garantir maior controle sobre os compromissos e reuniões.
C
O uso de e-mails corporativos deve ser restrito a comunicações internas e não deve incluir clientes ou fornecedores externos, garantindo a segurança das informações.
D
O uso de filtros e pastas no e-mail corporativo não é recomendado, pois esses recursos dificultam o acesso rápido às mensagens importantes.
E
O envio de e-mails corporativos deve sempre ser informal, já que a comunicação deve ser descontraída para promover um ambiente mais amigável.
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