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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Quanto às diferenças que podem ser observadas entre a comunicação impessoal e a pessoal, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação impessoal diverge da pessoal por considerar as características individuais ou preferências pessoais do público que deseja atingir.
B
A comunicação pessoal se diferencia da impessoal pelo grau de envolvimento, proximidade e subjetividade entre os interlocutores.
C
A probabilidade de ocorrência de erros na comunicação impessoal é maior do que na pessoal, devido à informalidade e à heterogeneidade das mensagens.
D
A comunicação impessoal é limitada e mensurável em quantidade de contatos por unidade de tempo, diferentemente da pessoal, que é ilimitada.
E
A mensagem na comunicação impessoal é adaptável, enquanto na pessoal, é uniforme, sendo forma e conteúdo controláveis em ambas.
O profissional de secretariado deve atentar para o gerenciamento do tempo, visando reconhecer os fatores, tanto internos ou autogerados como os externos, que contribuem para o bom desempenho das atividades ou o impedem. São exemplos de causas de desperdiçadores de tempo categorizados como internos:
A
falta de disciplina, excesso de rigidez e perfeccionismo.
B
indefinição de hierarquia, excesso de e-mails e desconfiança.
C
tecnologia inadequada, alterações de prioridades e informalidade.
D
interrupções constantes, comunicação distorcida e desorganização.
E
procrastinação, reuniões improdutivas e indefinição de responsabilidade.
De acordo com o manual de redação da Presidência da República, no que diz respeito à formatação e apresentação do ofício padrão, para facilitar a localização, o nome dos arquivos eletrônicos deverão ser formados da seguinte maneira:
A
Nome do documento + ordem do documento + ano do documento (com 2 dígitos) + palavras-chaves do conteúdo + nome do(a) autor(a) do documento (Exemplo: Ofício 24º_23_relatório de matrículas- _Daniela).
B
Ano do documento (com 4 dígitos) + tipo do documento + número do documento + palavras-chaves do conteúdo (Exemplo: 2023_Ofício 24_relatório de matrículas).
C
Tipo do documento + número do documento + ano do documento (com 4 dígitos) + palavras-chaves do conteúdo (Exemplo: Ofício 24_2023_relatório de matrículas.
D
Instituição do documento + ordem do documento + ano do documento + objetivo do documento (Exemplo: EMFC_ 24º_2023_relatar o numero de matrículas novas).
Considere o fragmento de texto abaixo.
A racionalidade técnica e instrumental se expande sem precedentes, fazendo uso das tecnologias de informação e comunicação, de estruturas organizacionais achatadas, do planeamento centralizado, do recurso a regras escritas e digitalmente inscritas em plataformas, de modos digitais de supervisão que, em termos globais, são híbridos e aparentemente contraditórios, mas que, no entanto, não têm impedido que a investigação venha refutando a tese da ruptura com a burocracia organizacional (Lima, 2021, p.1).
O fragmento apresentado problematiza o lugar das tecnologias da informação e da comunicação na administração da educação que, contraditoriamente ao que propagam,
A
proporcionam a desburocratização e a gestão escolar por resultados.
B
possibilitam soluções criativas e o fortalecimento da gestão democrática.
C
promovem a hiperburocratização e o maior controle na gestão escolar.
D
favorecem a autonomia institucional e a simplificação dos processos da gestão escolar.
Veiga (2010) estabelece que, para que uma reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas, e cabe a quem for secretariar encarregar-se delas. Segundo a autora, a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, e entre eles está aquele que representa a agenda da reunião, em que constam os assuntos que serão discutidos, em ordem de importância, e o tempo disponibilizado para cada item. O referido aspecto é chamado de:
A
Convocação dos participantes.
B
Lista de presença.
C
Pauta.
D
Coffee break.
E
Ata.
Ano:
2024
Banca:
Fenaz do Pará
A comunicação entre os setores de departamentos nas instituições publicas ou privadas, exigem atenção especial a escrita e formato adequado.
Assinale a alternativa que não faz parte dos elementos de comunicação:
A
Emissor.
B
Via.
C
Receptor.
D
Canal.
E
Mensagem.
Ano:
2024
Banca:
Fenaz do Pará
Como sabemos a língua transmite muito quem somos e no que acreditamos, é por isso que devemos fazer bom uso delas, principalmente no mundo do trabalho.
Uma das principais coisas que devemos cuidar é:
A
Eleva o tom de voz ao transmitir alguma informação.
B
Nos deixar levar pelos problemas pessoais na hora do atendimento.
C
Manter uma linguagem clara e objetiva.
D
Passar as informações de forma atropelada.
E
Deixar de atender a pessoas por ela estar alterada.
Ano:
2024
Banca:
Fenaz do Pará
Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é um memorando:
A
Documento que emite um parecer baseado na idoneidade do declarante.
B
Meio de comunicação utilizado em situações informais.
C
Um texto profissional conciso e breve que é utilizado para enviar mensagens rápidas para todos os funcionários, setores específicos da empresa.
D
Documento que se registra a ocorrência de uma reunião.
E
Comunicação utilizada para manter ou encerrar as mais diversas transações.
Considere as afirmações sobre networking a seguir:
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
A
As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica I.
B
As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica I.
C
A afirmação I é verdadeira e II é falsa.
D
A afirmação I é falsa e II é verdadeira.
E
As afirmações I e II são falsas.
A Secretaria Escolar é, muitas vezes, o primeiro setor da instituição de ensino que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Portanto, o atendimento desempenha um papel fundamental no estabelecimento de relações positivas entre a instituição de ensino e alunos, pais, professores, demais funcionários e comunidade.
Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
A
Deve-se priorizar oferecer a informação correta, e não completa, já que as pessoas atendidas podem voltar quantas vezes forem necessárias ao atendimento de um mesmo órgão público, situações em que o atendente comunica o que faltou em atendimentos anteriores.
B
Durante o atendimento, diante de situações não previstas, o profissional deve desenvolver a habilidade de rigidez, lembrando ao público em geral de suas atribuições e rotinas previstas.
C
No caso de atendimento a idosos, ao solicitar documentos digitalizados, o atendente não deve desperdiçar tempo certificando-se de que a pessoa saiba utilizar as ferramentas da internet para isso, pois é dever de todos na atualidade adequarem-se aos processos administrativos.
D
A qualidade no atendimento ao público é indicada por tarefas como informar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera.
E
A qualidade no atendimento ao público é verificada exclusivamente pelo que o profissional fala, não necessitando a este preocupar-se com seu tom de voz, sua postura e atitudes.
Pode prejudicar o estabelecimento e a efetivação da comunicação, provocar reações negativas, não gerar receptividade e impactar no atendimento eficiente do profissional de secretaria. O enunciado refere-se à
A
ausência de juízos e valores.
B
apresentação de dificuldades próprias, problemas pessoais e emocionais, uma vez que o receptor também tem os seus próprios.
C
comunicação fácil e rápida.
D
adaptação às condições.
E
intercomunicação consistente.
Segundo o Dicionário Aurélio, reunião é o "acontecimento que proporciona o encontro de diversas pessoas, em determinado local (residência, clube etc)". Na prática, as reuniões estão, cada vez mais, voltadas para trocas de informações, opiniões ou ideias. O importante é o intercâmbio, a possibilidade da comunicação e o enriquecimento do produto final, a partir do trabalho em conjunto. Analise as afirmações a seguir sobre a organização de reuniões. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Deliberar sobre uma decisão importante e analisar processos para possíveis soluções de problemas são razões para se convocar uma reunião.
(__)Após o término da reunião, o executivo da reunião deverá redigir a minuta da ata, que depois de ser analisada, será encaminhada, se necessário, aos demais participantes, para análise e aprovação para a próxima reunião.
(__)Examinar se a pauta da reunião é complemento de reuniões anteriores. Caso seja, providenciar os assuntos/documentações que ficaram pendentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F − F − V.
B
V − F − F
C
V − V − F.
D
V − F − V.
E
F − V − F.
No processo de organização de eventos são utilizadas diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos:
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
A
I, II, III e IV.
B
III, IV, I e II.
C
III, II, I e IV.
D
II, IV, I e III.
E
IV, II, III e I.
Segundo Veiga (2010), para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas, e cabe a quem for secretariar encarregar-se delas. Sendo assim, analise as seguintes afirmações, relacionadas a alguns aspectos básicos que envolvem a realização de uma reunião:
1. Convocação dos participantes – deve ser feita o mais breve possível, para que todos possam se preparar. Dependendo do caráter da reunião, a convocação pode ser feita por e-mail, telefone ou edital.
2. Pauta – representa a agenda da reunião. Devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local, os nomes dos participantes e os assuntos que serão discutidos.
3. Lista de presença – devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local e os nomes dos participantes, com respectivo espaço para assinatura.
4. Ata – é o documento no qual fica registrado tudo o que foi discutido e acordado pelos participantes durante a reunião. O responsável pela elaboração da ata deve relatar os assuntos e as discussões da maneira como aconteceram. Fazem parte da ata os seguintes itens: título da reunião, data, horário, local, presenças, mesa dirigente, assuntos discutidos, votações realizadas, deliberações e assinaturas.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
A
05.
B
07.
C
08.
D
09.
E
10.
Segundo as normas de reuniões no setor público, é permitido o uso de linguagem jocosa e informal durante os encontros, apenas visando fomentar a descontração e a produtividade dos participantes, desde que não desrespeite nenhum dos presentes por sua cor ou raça.
C
Certo
E
Errado
NÃO se refere a um documento de registro da secretaria escolar:
A
Ata.
B
Arquivo.
C
Boletim escolar.
D
Histórico escolar.
Ano:
2024
Banca:
Legalle Concursos
Prova:
Legalle Concursos - Prefeitura - Secretário de Escola - 2024
Analise as assertivas abaixo, sobre atendimento ao público:
I. Caso o Secretário sofra algum tipo de agressão verbal, deve retribuir; afinal, não se leva desaforo para casa.
Il. A linguagem de cada atendimento deve variar de acordo com o solicitante, utilizando-se gírias, diminutivos ou linguagem formal.
III. Ao telefone, deve-se presumir que o solicitante já tenha noção das etapas do procedimento solicitado.
IV. O Secretário deve ser ágil, mas não apressado.
Está(ão) CORRETA(S):
A
Apenas as assertivas I e III.
B
Apenas as assertivas II e IV.
C
Apenas a assertiva IV.
D
As assertivas I, II e III.
Analise as afirmativas e assinale a alternativa que apresenta corretamente uma espécie de correspondência de acordo com sua respectiva definição:
A
Correspondência particular é aquela que trata de assunto de serviço e de interesse específico das atividades comerciais da instituição.
B
Correspondência bancária trata de transações industriais.
C
Correspondência Oficial trata de assuntos relacionados a vida bancária.
D
Correspondência extraoficial, é a de interesse político exclusivamente.
E
Correspondência particular é a de interesse pessoal, trocada entre particulares exclusivamente.
Segundo Bond e Oliveira (2011), os documentos produzidos, tratados ou armazenados em computador, disquete, disco óptico, disco rígido e CD-ROM são classificados como documentos:
A
Cartográficos.
B
Iconográficos.
C
Micrográficos.
D
Informáticos.
E
Textuais.
Analise as afirmativas abaixo com relação aos aspectos que devem ser observados no serviço de escrituração escolar.
1. A todo documento expedido deverá corresponder uma cópia ou segunda via no arquivo do estabelecimento de ensino.
2. A transcrição de todos os dados deve ser aproximada de como consta documentos originais, garantindo a fidedignidade dos documentos escolares.
3. No documento expedido, à escola é facultativa a identificação do estabelecimento de ensino com endereço completo, o número e a natureza do ato de sua criação, de autorização de funcionamento ou reconhecimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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