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A Secretaria Escolar é, muitas vezes, o primeiro setor da...
A Secretaria Escolar é, muitas vezes, o primeiro setor da instituição de ensino que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Portanto, o atendimento desempenha um papel fundamental no estabelecimento de relações positivas entre a instituição de ensino e alunos, pais, professores, demais funcionários e comunidade.
Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
A
Deve-se priorizar oferecer a informação correta, e não completa, já que as pessoas atendidas podem voltar quantas vezes forem necessárias ao atendimento de um mesmo órgão público, situações em que o atendente comunica o que faltou em atendimentos anteriores.
B
Durante o atendimento, diante de situações não previstas, o profissional deve desenvolver a habilidade de rigidez, lembrando ao público em geral de suas atribuições e rotinas previstas.
C
No caso de atendimento a idosos, ao solicitar documentos digitalizados, o atendente não deve desperdiçar tempo certificando-se de que a pessoa saiba utilizar as ferramentas da internet para isso, pois é dever de todos na atualidade adequarem-se aos processos administrativos.
D
A qualidade no atendimento ao público é indicada por tarefas como informar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera.
E
A qualidade no atendimento ao público é verificada exclusivamente pelo que o profissional fala, não necessitando a este preocupar-se com seu tom de voz, sua postura e atitudes.