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Durante o mapeamento de processos da secretaria escolar, identificou-se que parte das rotinas administrativas poderia ser reorganizada para reduzir consumo de papel, tempo de execução e retrabalho, sem prejuízo à legalidade ou à segurança da informação. Considerando as atribuições do Assistente de Secretaria Escolar Indígena no âmbito da Administração e Planejamento Educacional e da Gestão de Recursos e Logística Escolar, assinale a alternativa correta, que expressa a conduta esperada.
A
Propor, de forma fundamentada, alternativas de simplificação e racionalização, submetendo-as à apreciação da gestão.
B
Priorizar exclusivamente a redução de custos, ainda que haja impacto na qualidade do serviço.
C
Abster-se de qualquer iniciativa, aguardando que a gestão identifique oportunidades de melhoria.
D
Implementar imediatamente as mudanças identificadas, em razão de sua autonomia técnica.
Analise o texto abaixo:
O atendimento ao público na secretaria escolar deve ser pautado pelo .............................. e pela ................................. no registro das demandas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
A
controle • rigidez
B
acolhimento • clareza
C
improviso • flexibilidade
D
julgamento • seletividade
E
distanciamento • informalidade
No exercício da função de recepcionista, é esperado que o trabalhador adote condutas éticas que transmitam confiança e respeito. Entre essas condutas, está o compromisso de proteger informações recebidas durante o atendimento, evitando a divulgação de dados que possam comprometer cidadãos ou colegas de trabalho.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente à prática relacionada ao sigilo profissional.
A
Guardar informações confidenciais e respeitar a privacidade de cidadãos e colegas.
B
Comentar informações de munícipes em conversas informais com colegas.
C
Divulgar dados pessoais de visitantes em redes sociais.
D
Compartilhar documentos internos com pessoas não autorizadas.
E
Fazer piadas utilizando informações recebidas durante o atendimento.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
A maneira de se portar exerce influência na construção da imagem profissional. É necessário alcançar a harmonia entre a simplicidade e a firmeza de atitudes, evitando transmitir impressão de soberba ou de insegurança. Manter-se _______________ são estratégias eficazes para transmitir credibilidade e capacidade.
A
sentado de forma relaxada e falar em tom desatento.
B
com os braços cruzados e olhar disperso.
C
inclinado para baixo e evitar contato visual.
D
com postura desleixada e voz hesitante.
E
em postura ereta e demonstrar olhar confiante.
Um responsável procura a secretaria escolar solicitando informações sobre a vida escolar de um estudante que não está sob sua guarda legal. A solicitação é feita de forma insistente e sem apresentação de documentação comprobatória.
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica corretamente a conduta mais adequada do secretário escolar.
A
Fornecer as informações solicitadas e evitar possíveis conflitos no atendimento.
B
Encaminhar verbalmente os dados disponíveis e dispensar registro formal.
C
Manter o sigilo das informações e orientar sobre os procedimentos institucionais.
D
Compartilhar parcialmente as informações e agilizar o atendimento solicitado.
E
Divulgar os registros escolares e demonstrar transparência institucional.
Durante o atendimento na secretaria escolar, um servidor tem acesso a dados pessoais e acadêmicos de estudantes e suas famílias. Em determinada situação, ele é questionado por terceiros sobre informações internas da unidade e precisa decidir como proceder, considerando as normas institucionais, a legislação vigente e os princípios éticos do serviço público.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que expressa corretamente a conduta ética esperada do secretário escolar.
A
Responsabilidade profissional, sigilo das informações e respeito institucional.
B
Responsabilidade funcional, divulgação das informações e transparência irrestrita.
C
Autonomia profissional, flexibilidade normativa e decisões pessoais.
D
Compromisso administrativo, julgamento individual e exposição de dados.
E
Eficiência no atendimento, informalidade nos registros e agilidade processual.
Em uma escola indígena de educação básica, a biblioteca, a sala de informática e o centro de memórias constituem espaços estratégicos para o desenvolvimento pedagógico, para a valorização dos saberes tradicionais e para o acesso às tecnologias da informação. Avaliação institucional apontou baixa frequência de usuários, ausência de registros sistemáticos de atendimento, dificuldades no uso dos equipamentos, descaracterização do acervo do centro de memórias e inexistência de orientações padronizadas para atendimento ao público. Considerando as atribuições do Assistente de Secretaria Escolar Indígena no âmbito da Gestão de Laboratórios e Bibliotecas Escolares e da Assistência Técnica no Processo Ensino-Aprendizagem, assinale a alternativa que expressa a atuação adequada para atender aos usuários desses espaços.
A
Permitir o uso livre dos ambientes, sem necessidade de orientação, controle ou organização, priorizando a autonomia individual.
B
Restringir o acesso aos espaços apenas a horários previamente autorizados pela direção, dispensando acompanhamento sistemático e registros de atendimento.
C
Transferir integralmente a responsabilidade pelos atendimentos aos professores, mantendo a Secretaria Escolar afastada dessas atividades.
D
Organizar rotinas de atendimento, orientar os usuários quanto às normas de uso, registrar acessos, zelar pela conservação dos acervos e equipamentos e articular os serviços com as demandas pedagógicas da escola.
O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de demandas no serviço público municipal.
Ao atender uma chamada externa direcionada a uma autoridade superior que não se encontra na sala no momento, o Assistente Administrativo deve adotar o seguinte procedimento técnico e ético:
A
Informar o número do telefone celular pessoal da autoridade ao munícipe, permitindo que o atendimento seja concluído sem a intermediação da secretaria.
B
Manter a ligação em espera por tempo indeterminado até que a autoridade retorne, evitando que o munícipe tenha que ligar novamente mais tarde.
C
Realizar a transferência da chamada para outro servidor do setor que esteja disponível no momento, independentemente da competência técnica do servidor, visando não interromper o fluxo de atendimento.
D
Identificar-se e identificar o órgão, anotar o nome do interlocutor, o assunto e o telefone de contato, informando a impossibilidade momentânea de atendimento direto.
E
Solicitar que o munícipe relate todo o problema detalhadamente e decidir, por conta própria, o indeferimento da demanda para agilizar o fluxo de processos do gabinete.
Em relação à inclusão e à garantia de direitos, assinale a alternativa que indica corretamente a conduta adequada do secretário escolar.
A
Acompanhar registros e alterar dados, conforme demandas administrativas.
B
Registrar encaminhamentos e definir procedimentos, conforme critérios pessoais.
C
Registrar informações e acompanhar procedimentos, conforme orientações.
D
Priorizar registros acadêmicos e desconsiderar orientações complementares.
E
Limitar acompanhamentos a dados formais de matrícula e frequência.
O Assistente de Educação é um profissional que atua na participação tanto de atividades administrativas quanto de atividades pedagógicas no ambiente escolar. Dessa forma, abaixo estão descritas algumas competências que se relacionam a esse profissional, dentre elas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Preparar e secretariar reuniões, quando convocado pela direção, e efetuar o registro das deliberações e decisões da escola.
B
Assinar, com o Diretor, os documentos escolares que forem expedidos, inclusive os certificados de conclusão de etapa do ensino.
C
Participar da elaboração do Projeto Político Pedagógico, juntamente com o Diretor, e supervisionar o desenvolvimento do mesmo pelos professores.
D
Apresentar ao Diretor, em tempo hábil, todos os documentos que devem ser assinados.
Durante o período de matrícula, a secretaria de uma escola municipal recebeu a inscrição de um aluno com deficiência visual. A mãe informou que o estudante necessita de materiais ampliados e apoio especializado para acompanhar as aulas. No entanto, um dos atendentes demonstrou insegurança sobre como proceder e orientou a família a procurar outra instituição, alegando falta de estrutura adequada. A situação gerou reclamação junto à direção escolar.
Considerando os princípios da educação inclusiva, as diretrizes legais e o papel da secretaria escolar no acolhimento de alunos com necessidades educacionais especiais, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada a ser adotada pelo secretário escolar:
A
Reforçar que a escola não possui estrutura para o atendimento especializado e encaminhar o aluno a uma instituição de educação especial.
B
Garantir a matrícula do aluno, orientar a família com acolhimento e respeito, e comunicar à equipe gestora e pedagógica a necessidade de recursos e apoio especializado.
C
Solicitar o laudo médico antes de efetivar a matrícula, assegurando que o atendimento só seja realizado após comprovação formal da deficiência.
D
Efetuar a matrícula apenas após a adaptação total do espaço físico, para evitar responsabilidades legais em caso de dificuldades de acessibilidade.
O secretário escolar, como servidor público, desempenha papel estratégico na gestão administrativa e pedagógica da instituição. Sua atuação exige não apenas domínio técnico, mas também condutas éticas e habilidades de relacionamento humano. A ética profissional no serviço público está fundamentada em princípios como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, enquanto as relações humanas envolvem cooperação, respeito, comunicação e resolução de conflitos.
Analise as afirmativas abaixo:
I.O servidor público deve pautar sua conduta pela impessoalidade, evitando favorecimentos pessoais e garantindo que suas decisões atendam ao interesse coletivo.
II.A ética profissional exige que o secretário escolar mantenha sigilo sobre informações sensíveis, mas também que atue com transparência naquilo que é de interesse público.
III.Nas relações humanas no trabalho, a postura colaborativa e o respeito às diferenças fortalecem o ambiente escolar e contribuem para a eficiência da gestão.
IV.A eficiência no serviço público é fortalecida pelo diálogo e pela cooperação entre os membros da equipe, pois o trabalho isolado pode gerar falhas na comunicação e comprometer a qualidade dos resultados.
Está correto o que se afirma em:
A
Apenas I e II.
B
Apenas I, II e III.
C
Apenas II e IV.
D
I, II, III e IV.
Durante uma visita de rotina a uma escola pública, o Conselho Tutelar foi informado de que uma aluna de 12 anos tem faltado às aulas com frequência e apresenta sinais de negligência familiar, como falta de cuidados básicos e ausência de acompanhamento escolar. Após averiguação, constatou-se que os pais deixaram de prover as condições necessárias ao desenvolvimento da filha.
Com base nessa situação e no disposto no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), assinale a alternativa correta:
A
As medidas de proteção são aplicáveis sempre que houver ameaça ou violação de direitos, inclusive por ação ou omissão dos pais, da sociedade ou do Estado.
B
O Conselho Tutelar atua apenas em situações de infração cometida pela criança ou adolescente, não podendo intervir em casos de negligência familiar.
C
As medidas de proteção aplicam-se apenas quando há violação de direitos por parte dos pais, não sendo cabíveis nos casos de omissão da sociedade ou do Estado.
D
As medidas de proteção são aplicadas apenas e exclusivamente em casos de violência física praticada pelos responsáveis legais.
E
A aplicação das medidas de proteção depende exclusivamente de decisão judicial, não sendo competência de órgãos administrativos.
A disciplina no trabalho está diretamente ligada à produtividade, pois influencia na forma como cada pessoa gerencia suas tarefas e administra seu tempo. Neste sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta, considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) Manter uma rotina disciplinada reduz significativamente o número de tarefas urgentes;
( ) Um ambiente de trabalho em que há a aplicação da disciplina estimula a competitividade entre os funcionários;
( ) A disciplina no trabalho está diretamente ligada a redução do estresse no ambiente de trabalho, considerando a organização que essa atitude traz ao funcionário.
A
F, F, V.
B
V, V, F.
C
F, V, F.
D
V, F, V.
E
Nenhuma das alternativas.
Os sistemas online de gestão educacional constituem ferramentas tecnológicas que integram processos administrativos, acadêmicos e financeiros. Sobre as características técnicas e requisitos de qualidade desses sistemas no contexto da gestão escolar, analise as afirmativas a seguir:
I.Um sistema de gestão escolar eficiente deve integrar bases de dados acadêmicas, administrativas e financeiras, permitindo geração de relatórios gerenciais e controle sistematizado do fluxo escolar.
II.A automação de processos mediante sistemas informatizados requer validação humana sistemática para conferência de dados críticos, identificação de inconsistências e correção de erros operacionais.
III.A interoperabilidade entre sistemas de gestão escolar e plataformas governamentais facilita o cumprimento de obrigações legais, tais como prestação de informações ao Censo Escolar e sistemas de avaliação externa.
IV.Os sistemas de gestão escolar devem implementar controles de autenticação de usuários, trilhas de auditoria e políticas de backup regular para garantir segurança e integridade das informações.
É correto o que se afirma em:
A
III e IV, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e IV, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II, III e IV.
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando documentos escolares com suas respectivas finalidades e características:
Primeira coluna: documentos
1.Calendário Escolar
2.Regimento Escolar
3.Proposta Pedagógica
Segunda coluna: finalidades
(__)Documento que estabelece a organização e funcionamento da escola, regulamentando as relações e fundamentando-se nas determinações legais da Constituição Federal, ECA, LDB e BNCC.
(__)Documento que contempla todas as atividades escolares distribuídas em dias letivos, incluindo eventos, períodos de planejamento, reuniões e atividades complementares.
(__)Documento primordial que define o trabalho educacional pretendido pela instituição, expressando princípios pedagógicos, valores coletivos e a concepção de educação adotada.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
A
1 − 2 − 3.
B
3 − 1 − 2.
C
2 − 1 − 3.
D
2 − 3 − 1.
E
3 − 2 − 1.
Durante a preparação de relatórios mensais de determinado órgão público, uma servidora precisou imprimir diversas versões de um mesmo documento. Para evitar desperdícios e otimizar o processo de impressão, ela decidiu utilizar os recursos disponíveis no Microsoft Word 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil). Considerando as funcionalidades de impressão no Word 2019, assinale a afirmativa correta.
A
A guia “Exibir” deve ser acessada para configurar a impressora e iniciar a impressão do documento.
B
A impressão em formato livreto só está disponível quando o idioma do Word 2019 está configurado em inglês.
C
Ao clicar em “Arquivo > Imprimir”, o Word 2019 imprime automaticamente o documento inteiro, sem permitir ajustes prévios.
D
Ao clicar em “Arquivo > Imprimir”, é permitido selecionar páginas específicas para impressão, como, por exemplo 2, 4-6, 9.
No gerenciamento da rotina em uma equipe de atendimento ao público, o líder percebe que os funcionários estão frequentemente sobrecarregados em horários de pico, o que gera atrasos e insatisfação dos cidadãos. Para resolver essa questão, ele decide implementar a técnica de priorização de tarefas junto à equipe. Qual das alternativas a seguir representa a melhor prática para organizar a rotina de forma eficiente, reduzindo a sobrecarga nos horários de maior movimento?
A
A criação de turnos específicos de atendimento para as demandas prioritárias, deixando as solicitações de maior urgência para momentos de menor movimento.
B
A padronização de procedimentos para todos os atendimentos, independentemente da complexidade, garantindo que todos sigam a mesma rotina.
C
A realização de todas as tarefas por ordem de chegada, independentemente da urgência, para garantir que todos sejam atendidos igualmente.
D
A distribuição das tarefas complexas para o início do expediente, deixando as demandas mais simples para o horário de pico.
A seguir, estão listadas algumas abordagens propostas pedagógicas utilizadas em escolas brasileiras. Relacione a coluna I com a coluna II, indicando corretamente o princípio ou característica de cada proposta.
Coluna I − Propostas Pedagógicas
1.Tradicional
2.Construtivista/Cognitivista
3.Democrática
4.Waldorf
Coluna II − Características
(__)Valoriza a participação ativa dos alunos e a tomada de decisões coletivas, promovendo gestão e aprendizagem compartilhadas.
(__)Baseia-se em ensino onde a escola é o local oficial da transmissão do conhecimento, sendo a sala de aula um ambiente voltado unicamente para o processo ensino-aprendizagem, centrado no professor, com ênfase em memorização, disciplina e transmissão de conteúdo.
(__)Foca no desenvolvimento integral do aluno, integrando arte, natureza e atividades manuais ao aprendizado, com ênfase na criatividade.
(__)Incentiva o aluno a construir seu próprio conhecimento, com resolução de problemas e aprendizagem ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
3, 1, 4, 2.
B
4, 2, 1, 3.
C
2, 3, 1, 4.
D
3, 4, 2, 1.
E
1, 4, 3, 2.
A atuação na secretaria escolar exige não apenas domínio técnico das rotinas administrativas, mas também conduta ética e respeito ao sigilo profissional, uma vez que o setor lida com informações pessoais e sensíveis sobre alunos, famílias e servidores. O comportamento ético do secretário escolar é fundamental para manter a credibilidade da instituição e assegurar a confiança da comunidade educativa.
Diante disso, assinale a alternativa correta que representa uma conduta ética e adequada em relação ao sigilo profissional na secretaria escolar:
A
Compartilhar dados acadêmicos ou pessoais de alunos apenas quando houver autorização da direção ou amparo legal, mantendo a confidencialidade das informações.
B
Comentar informações sobre alunos com colegas de trabalho de outros setores, desde que a intenção seja ajudar na resolução de problemas escolares.
C
Guardar documentos sigilosos em local de acesso livre a todos os servidores, desde que o ambiente seja seguro.
D
Divulgar resultados escolares e registros internos em grupos de mensagens, para facilitar a comunicação entre pais e funcionários.
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