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Analise o texto abaixo:
O atendimento ao público na secretaria escolar deve ser pautado pelo .............................. e pela ................................. no registro das demandas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
controle • rigidez
acolhimento • clareza
improviso • flexibilidade
julgamento • seletividade
distanciamento • informalidade