Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura

Quando se trata da importância do prestador de serviços na garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).

I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.

II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.

III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.

IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A aparência do profissional de secretaria deve espelhar a imagem de toda a empresa, já que ele é o “cartão de visitas” da organização, de modo a demonstrar sobriedade e discrição.

Ao atender o celular durante o horário de trabalho, sendo o assunto particular:

O sucesso de uma reunião não depende somente da atuação do gestor, mas sim de um conjunto de procedimentos que o profissional de secretariado deve observar e colocar em prática. Um desses procedimento diz respeito a

. Considere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

Tratamento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido.

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, COM TEMPESTIVIDADE E SUFICIÊNCIA, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Tempestividade significa que atender no prazo é muito importante hoje. As pessoas estão sempre com pressa. No passado, tempestividade não era valor no atendimento.

Suficiência quer dizer que o atendimento para ser bom deve ser completo. Não pode ficar faltando informação ou alguma etapa do serviço. Preste atenção: suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.

Com base nessas definições, analise o caso a seguir.

Dona Lourdes se dirigiu à secretaria da escola de sua neta, em Macau – RN, para solicitar uma declaração de matrícula, com a finalidade de inscrever a criança em um programa social da Secretaria Municipal de Assistência Social. Ao chegar lá, foi muito bem recebida pela secretária Montessori, que, educadamente, lhe explicou que o documento só seria expedido dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois havia acontecido um problema no sistema.

Diante do caso apresentado, é correto afirmar que Dona Lourdes foi

A postura profissional é essencial para o sucesso no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que descreve corretamente um comportamento adequado de postura profissional:

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.

II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.

III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

Um/uma recepcionista competente e confiável é um profissional valioso, isso porque, contribui para a satisfação dos clientes e para o sucesso geral da organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a um “um profissional de recepção competente e confiável”:

Analise as seguintes práticas e assinale a que demonstra um bom senso de organização.

Assinale abaixo a alternativa que descreve o objetivo da compreensão mútua:

O profissional de secretaria do é obrigado no exercício de suas atividades cotidianas a adaptar se às alterações no que se refere às exigências por pessoas com diferenciais técnicos e comportamentais. Neste sentido, este profissional deve apresentar o seguinte perfil profissional, EXCETO:

Um profissional “elegante” é aquele que está em harmonia consigo mesmo e com o próximo, com o seu tempo e com o mundo em que vive. Portanto, elegante não é apenas aquele profissional que se veste com “roupas” caras. Pode se então afirmar que há profissionais que sabem definir e fazer uso do “estado de elegância”. Neste sentido, sobre o “estado de elegância” é correto afirmar que, EXCETO:

A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algum as atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:

Considere as afirmativas relacionadas à 'pontualidade' e 'assiduidade', apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Pontualidade no trabalho implica apenas na chegada no horário, sem considerar os prazos de tarefas.

(__)Assiduidade está relacionada à frequência constante e comprometimento com o trabalho.

(__)A pontualidade não é valorizada em ambientes de trabalho flexíveis.

Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:

O profissional que atua na secretaria escolar precisa ser organizado no seu ambiente de trabalho. Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO apresenta a perspectiva de ambiente de trabalho “organizado”:

De acordo com a teoria da Liderança Situacional de Hersey e Blanchard, assinale a alternativa que representa qual estilo de liderança é mais apropriado para um colaborador que possui alto nível de competência para a tarefa, mas pouco comprometimento.

Na interação com público, seja na modalidade oral ou escrita, o profissional secretarial representa a sua organização. Ou seja, é por meio desse contato que público formará uma imagem da organização. Assim, para que o atendimento traga um feedback positivo do cliente, a postura profissional engloba, EXCETO:

A postura profissional engloba a maneira como alguém se comporta, interage com colegas, superiores, subordinados e clientes, bem como cumpre suas obrigações profissionais. Avalie as opções a seguir sobre postura profissional.

I.Atender com presteza.

II.Guardar sigilo sobre assunto da repartição.

III.Ser ocasional e impontual ao serviço.

Esta correto o que se afirma em:

Sobre a postura pessoal e profissional, assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa CORRETA que completa a afirmativa abaixo:

Os profissionais que atuam na secretaria escolar são aqueles responsáveis pela vida escolar dos _______________. Além disso, seu trabalho está intrinsecamente relacionado com o _________________ e com a _____________ da escola”.