Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura

Algumas situações, pela frequência com que ocorrem na vida profissional, exigem muito cuidado, a exemplo, na competição por uma vaga no mercado de trabalho, entre dois candidatos igualmente preparados para o cargo, tem maiores chances aquele com boa apresentação e que saiba comportar-se de maneira adequada. Entre os comportamentos adequados estão:

I. Pontualidade nos Compromissos: Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas, a pontualidade deve ser uma questão de honra, não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.

II. Uso do Celular: No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante, neste caso, atenda junto aos colegas para que partilhem da importância da notícia.

III. Memória Falha: Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.

IV. Estrangeiros: Regras de etiqueta mudam de país para país e o ideal, para quem vai ter contato com profissionais de outros países, é avisar que os mesmos têm que seguir as regras e etiquetas do país em que estão.

V. Cumprimentar pessoas: Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.

De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente. A qualidade do atendimento às ligações internas também deve ser de excelência, pois a mesma poderá comprometer a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios de sua empresa.

Coloque (1) para o atendimento telefônico correto e (2) para o atendimento telefônico incorreto.

a) Fale o habitual “alô”.

b) “Quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”.

c) Digite enquanto fala ao telefone fazendo barulho, assim o cliente perceberá que você está trabalhando.

d) Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa.

e) Se tocar outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

f) Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação não é você.

g) Se estiver resfriada (o), evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor.

A sequência correta é:

Assinale a alternativa que apresenta posturas adequadas a um secretário.

Assinale a alternativa que representa economizar tempo.

Fazer um “follow up” dos compromissos agendados em uma agenda física ou digital significa fazer

A agenda é uma ferramenta essencial para o profissional da área administrativa. Para a manutenção de uma organização ideal de compromissos e com isto aumentar os níveis de produtividade das empresas e instituições, as agendas (tanto físicas quanto digitais) devem ser

A postura profissional é uma habilidade imprescindível no êxito de uma carreira, independente do tempo de atuação no mercado de trabalho. Trata-se da boa educação que recebemos que inclui muitos comportamentos que apresentamos ao longo da vida e por tudo o que temos e conquistamos. Ao considerar essa definição, analise os comportamentos a seguir e julgue-as em VERDADEIRA (V) ou FALSA (F):

(I) O respeito pelo próximo é um comportamento que impacta positivamente na postura profissional. Não significa que temos que gostar de todas as pessoas que estão em nossa volta, mas é necessário respeitar a todos, seja no trabalho ou no contexto da vida. Inclui o respeito das diferenças, dos limites dos outros, crenças, costumes, raça, etc.

(II) Praticar a autocrítica e ter o interesse pelo que faz é um elemento importante que impacta positivamente na postura profissional. A preocupação constante em melhorar sempre e o interesse pela atividade desenvolvida são muito importantes para o crescimento profissional. Cumprir todas as tarefas, não é somente uma questão de bom senso, mas também uma questão de compromisso profissional;

(III) Manter uma boa aparência é um outro elemento muito importante para a postura profissional e contribui significativamente na nossa comunicação corporal. Não é necessário estar sempre elegante, pois saber se vestir significa saber usar a roupa certa no lugar certo. É importante saber se vestir de acordo com o local em que trabalhamos;

(IV) Saber lidar com as hierarquias e manter o equilíbrio em situações conflituosas são comportamentos essenciais para uma boa postura profissional. Compreender as opiniões dos outros faz parte do trabalho em equipe, saber escutar, opinar e avaliar opiniões diferentes da sua. Ao expor suas ideias, faça com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem imposições.

(V) A pontualidade no trabalho ou em qualquer compromisso previamente assumido está relacionada com a boa postura profissional. O cumprimento de horários significa que você está respeitando as pessoas que se organizaram para estar com você no compromisso previamente assumido e acordado.

Analise as afirmações apresentadas e assinale a alternativa CORRETA:

Sobre os estudos do comportamento micro-organizacional, meso-organizacional e macro-organizacional, analise as afirmativas.

I) Abordado durante a década de 1960, comportamento organizacional foi definido como o estudo do funcionamento das organizações, de suas estruturas e do comportamento de seus grupos e indivíduos, e seu propósito é melhorar a eficácia organizacional.

II) O comportamento micro-organizacional trata dos comportamentos dos indivíduos e suas relações em grupo, exemplos desse comportamento são a assiduidade e a pontualidade.

III) O comportamento meso-organizacional trata da relação das pessoas com a estrutura da organização, compreendendo o impacto dessas estruturas no comportamento humano dos indivíduos, exemplificado pelo comportamento da personalidade, prontidão e ética.

IV) O comportamento macro-organizacional reflete o todo organizacional representado pela estrutura e os seus elementos constituintes, refere-se a questões como o conflito e a negociação.

Estão CORRETAS as afirmativas:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).

Sobre este importante instrumento legal, leia:

I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.

II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.

III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.

V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Negociar é uma forma de tomar decisões, quando duas ou mais pessoas se esforçam para chegar a um denominador comum. (RAE, 1994). Assinale a alternativa que contém os estágios da negociação:

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

O comportamento ético empresarial é um elemento que requer, muitas vezes, conhecimento sobre o assunto “ética”. Assinale a alternativa correta sobre os pontos de discussão do comportamento ético no contexto empresarial.

Medeiros e Hernandes (2010) definem, no estudo da comunicação organizacional, que, nas organizações, há as cerimônias, os ritos e os rituais. Os ritos são eventos públicos e os rituais são comportamentos menos normalizados. Sendo assim, assinale a alternativa que identifica um ritual.

A comunicação por escrito com o cliente deve ser tratada com a mesma cordialidade, seriedade e presteza que dispensamos a um atendimento telefônico ou contato direto com o cliente. Sendo assim, analise as seguintes assertivas sobre o correio eletrônico corporativo (e-mail):

I. Os e-mails recebidos devem ser respondidos no prazo máximo de 24 horas, exceto os assuntos mais complexos ou aqueles que necessitam da participação de outras pessoas para solução.

II. Quando convidar alguém, ressalte que o retorno, confirmando ou não a presença, será importante para o andamento do evento.

III. Deve-se usar o e-mail corporativo somente para assuntos de trabalho, não o cadastrando em sites de entretenimento, compras e outros.

Quais estão corretas?

“O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance dos objetivos pessoais e profissionais” (VEIGA, 2010). Sendo assim, assinale a ação que, se praticada pela(o) profissional, NÃO causa boa impressão no ambiente de trabalho.

Ao exercer a função de secretário(a) no Conselho Regional de Nutricionistas da 3ª Região (CRN-3), é importante que o profissional compreenda a cultura, os valores e as crenças do conselho e como são resolvidas as respectivas questões cotidianas, pois, durante o dia a dia do profissional, faz-se necessário

Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veículo que está obstruindo a saída de outro no estacionamento, por exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte forma:

A agenda é uma ferramenta imprescindível para o registro e o acompanhamento das atividades a serem

realizadas. Sobre a utilização dessa ferramenta, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É usada para organizar, planejar e controlar compromissos, tarefas, reuniões ou pagamentos.

( ) Serve para ampliar a eficiência do profissional de secretariado, uma vez que possibilita organizar e lembrar compromissos.

( ) Essencial para o profissional otimizar o seu tempo e trabalho, sendo imaleável às diferentes atribuições ocupacionais.

( ) Serve para anotar apenas compromissos fixos e diários.

Assinale a sequência correta.

No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:

“A imaturidade emocional é responsável pelas dificuldades que as pessoas têm de atuar de forma produtiva, equilibrada e inovadora” (Edméa; D’Elia, 2009; p.109). Sobre o tema inteligência emocional, assinale a alternativa INCORRETA.