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Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
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Uma boa postura profissional exige que se tenha um comportamento adequado no ambiente de trabalho, sendo um profissional justo, correto e que respeita todos a sua volta. Para que isso seja possível, algumas regras são imprescindíveis na sua rotina. Analise as alternativas e assinale a correta.
A
Integridade é expressar os próprios valores, atitudes e opiniões.
B
Personalidade é demonstrar, pelo que faz e diz, que se é uma pessoa honesta, confiável e fidedigna.
C
Modos são padrões de comportamento que indicam à pessoa com a qual o profissional está lidando se ela pode confiar que ele agirá de maneira correta e razoável.
D
Tato pelos outros é o princípio fundamental por trás de todos os bons modos no trabalho.
A comunicação não verbal é fator importante para o
marketing pessoal. Em uma apresentação oral, por
exemplo, a comunicação não verbal contribui para o
envolvimento do público e para transmitir uma boa
reputação. Na comunicação não verbal,
A
deve-se prezar pela falta de contato físico e por
movimentos corporais não intencionais.
B
a falta de contato visual é sempre justificada pelo uso de
anotações.
C
é imprescindível zelar pela entonação da voz para
envolver o ouvinte.
D
ficar em pé com os braços cruzados é sinal de medo
do público.
Ano:
2019
Ao chegar ao escritório, a secretária do Conselho Regional de Nutricionistas da 3ª Região (CRN-3) encontrou, na respectiva mesa, várias correspondências. A respeito dessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta a rotina de recebimento e classificação de documentação.
A
Abrir a correspondência confidencial.
B
Separar a correspondência oficial da correspondência particular.
C
Ler a correspondência sigilosa e encaminhar aos respectivos destinatários.
D
Eliminar a correspondência sem numeração.
E
Arquivar a correspondência por meio do método mnemônico.
Ano:
2019
Capacidade de interagir com as pessoas, respeitando-as e agindo eticamente. É importante ao se trabalhar em equipe e contribui para que se atinja um objetivo de forma eficaz.
A informação apresentada refere-se à (ao)
A
empatia.
B
trabalho em equipe.
C
relacionamento interpessoal.
D
comunicação.
E
assertividade.
Os profissionais que atuam na Secretaria Executiva podem se comportar da maneira como quiserem em sua vida pessoal, mas para sua vida profissional existe um código de normas a ser seguido que protege contra gafes que podem colocar em risco seu sucesso profissional. Conhecer a etiqueta empresarial é uma habilidade de primeira necessidade, portanto analise as afirmativas abaixo:
I. Use roupas discretas e sem modismo.
II. Seja sempre pontual, pois a primeira impressão é a que fica.
III. Aprenda a ouvir e ao conversar olhe nos olhos.
IV. Mantenha sempre a porta aberta para receber quem o(a) procura.
Assinale a alternativa correta.
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
B
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
D
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas
Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:
I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.
II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.
III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Com base nas contribuições de Ivanize Azevedo e Sylvia Costa (2006), no livro Secretária: um guia prático, algumas atitudes devem ser tomadas em casos de assédio sexual.
Nesse contexto, são atitudes recomendadas pelas autoras citadas, exceto:
A
Comunicar à área de Recursos Humanos da empresa.
B
Denunciar aos órgãos de Defesa da Mulher.
C
Alertar os colegas de trabalho sobre o ocorrido.
D
Procurar ajuda junto ao sindicato.
De acordo com Veiga (2007), de nada adianta a boa aparência, o vestuário impecável, o conhecimento, a habilidade e a competência, se o comportamento do profissional não for adequado à situação. Todos esses aspectos são importantes para o sucesso do profissional de secretaria, mas é imprescindível que ele saiba que postura manter em qualquer situação. O profissional é avaliado pelo conjunto, ou seja, todos os itens mencionados são considerados na avaliação do profissional, seja na seleção para um emprego ou na avaliação de desempenho. Tendo em vista o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta uma prática a ser EVITADA pelo profissional em secretaria.
A
Pontualidade.
B
Vestir-se de acordo com o cargo que ocupa na empresa e com a ocasião.
C
Ter conhecimento sobre o negócio da empresa.
D
Ter postura reativa.
E
Lembrar e felicitar as pessoas de seu convívio pela passagem de aniversário.
Ano:
2019
A respeito de reuniões dentro do ambiente organizacional, assinale a alternativa que corresponde a um dos procedimentos a serem adotados por um profissional de secretariado.
A
Interromper para anunciar visitas, telefonemas e colher assinaturas.
B
Comunicar aos participantes, sem antecedência, a hora da reunião.
C
Emitir opiniões na hora da reunião, mesmo que não seja chamado.
D
Preparar a sala de reuniões, providenciando blocos de papel e caneta.
E
Secretariar a reunião sem papel e caneta à mão.
Para o atendimento eficiente da/do profissional secretária/secretário, espera-se a seguinte postura:
A
quando um cliente pede alguma informação à/ao secretária/secretário, ela/ele deve lembrar-se da discrição que a
função exige e fornecer todas informações que forem solicitadas.
B
toda informação, quando solicitada, não deverá ser negada. Não deixar de ser cortês e manter-se
equilibrada/equilibrado emocionalmente. O cliente, na maioria dos casos, tem razão.
C
ao serem solicitados dados, se possível fornecer dados anfibológicos; se necessário, concorrer com alguma colega
da empresa ao transmitir informações.
D
ao conduzir o visitante à sala de seu executivo, caminhar lado a lado dele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas,
pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.
Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores, subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis.
( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas como assédio e ao mesmo tempo insegurança.
( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos “tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis.
( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema, eduque-se.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V, F, V, F
B
F, V, F, V
C
F, F, V, V
D
V, F, F, F
Ao secretário, é importante a utilização de sua inteligência, atrelada às ações. Qual a denominação da “capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem dentro de nós e nos nossos relacionamentos”? (GOLEMAN, 1996)
A
Gestão psicológica da inteligência.
B
Gestão informativa do trabalho.
C
Inteligência Emocional.
D
Inteligência de projetos emocionais.
E
Capacitação psicológica para o trabalho.
As Diretrizes Curriculares Nacionais para o curso de graduação em Secretariado Executivo salientam que o Bacharel em Secretariado deve “apresentar sólida formação geral e humanística, com capacidade de análise, interpretação e articulação de conceitos e realidades (...)”. Nesse sentido, assinale a alternativa correta quanto ao que se espera desse profissional.
A
Adoção dos meios de expressão
B
Postura reflexiva e crítica
C
Receptividade com soluções
D
Inovação na negociação
Quanto à qualidade no atendimento ao público, considere as seguintes condutas:
I- Cumprimentar todas as pessoas que chegam ou saem.
II- Cumprimentar só as pessoas conhecidas.
III- Demonstrar interesse no assunto e na pessoa.
IV- Ser amável, sem entrar em intimidade.
V- Se o usuário usar termos como “querido (a)” ou “meu amor”, usar o mesmo tipo de tratamento.
São condutas condizentes a um atendimento de qualidade:
A
I, III e IV, apenas.
B
I, II e V.
C
I, II e III.
D
II, IV e V.
Para a obtenção de um excelente desenvolvimento profissional, é de fundamental importância a prática de um bom relacionamento com colegas e superiores. Tendo em vista tal desenvolvimento, a telefonista deve empenhar-se em
A
participar ativamente da vida pessoal e profissional dos seus colegas e superiores.
B
fazer eventuais visitas em outras áreas visando manter contato pessoal com todos.
C
ser simpática, comunicativa, divertida e próxima de todos os colegas e superiores.
D
ser pontual e discreta, além de prestar colaboração aos colegas e superiores.
E
agradar, lisongear e concordar com tudo e com todos os colegas e superiores.
Ano:
2019
Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável ao profissional de secretariado. Com base nisso, quanto às atitudes comportamentais ao telefone, assinale a alternativa correta.
A
É importante tratar a pessoa pelo nome para reduzir a distância.
B
Deve-se usar uma linguagem coloquial e obscura.
C
Recomenda-se falar com austeridade, de modo que a outra pessoa se sinta bem-vinda.
D
É necessário utilizar a expressão “Alô” ao atender a ligação.
E
Deve-se tratar do assunto em si com subjetividade.
Ano:
2019
Ética profissional é um conjunto de valores, normas e condutas que norteiam as atitudes de um profissional. Os profissionais possuem um código de ética com normas a serem obedecidas no exercício da profissão. O (A) secretário(a) que apresenta uma conduta ética conquista mais respeito, credibilidade, confiança e reconhecimento. Quanto a esse tema, é uma qualidade necessária à profissão o (a)
A
profissionalismo, lembrando-se de que ser profissional é ser parcial.
B
visão holística.
C
subjetividade, solucionando-se possíveis problemas.
D
inflexibilidade, pois a opinião do profissional deve sempre prevalecer.
E
a manutenção de um comportamento ético em determinadas situações.
Ano:
2019
Para que atue como um agente facilitador, uma das competências mais importantes para o profissional secretário é a comunicação. A qualidade da comunicação permite construir pontes e erradicar muros, alicerçados com os ruídos e desencontros da comunicação. Acerca do exposto, quais são os componentes essenciais da comunicação humana?
A
Remetente, destinatário, assunto e código.
B
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
C
Emissor, receptor, assunto e código.
D
Remetente, emissor, mensagem e código.
E
Emissor, receptor, mensagem e código.
Sobre os cuidados com o ambiente de trabalho, assinale a alternativa incorreta:
A
Somente sofre acidente de trabalho o trabalhador que estiver exercendo as atividades para a qual foi contratado.
B
A higiene do trabalho busca proteger a saúde física e mental do trabalhador.
C
O excesso de ruído no local de trabalho pode gerar uma moléstia grave para o trabalhador.
D
A iluminação deficiente eleva o risco de acidentes de trabalho.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os estereótipos baseiam-se em preconceitos e perpetuam erros de julgamento que tornam as relações pessoais não eficazes.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado