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Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
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De acordo com Urbano Zilles, “A profissão não é apenas um meio para ganhar o sustento, mas também um serviço a prestar à sociedade.”
(ZILLES, U. O que é ética? Porto Alegre: Escola Superior de Teologia RS, 2006. p.24.)
Considerando o papel do secretário executivo no âmbito das organizações, essa afirmativa de Zilles está em harmonia com
A
o Código de Ética Profissional, uma vez que o exercício da profissão envolve responsabilidade ética com o aprimoramento de seu serviço e da maneira de realizá-lo.
B
o Decreto nº 70.274/72, uma vez que este regula as normas para Ordem de Precedência e Cerimonial do Brasil aplicadas aos eventos geridos pelos secretários.
C
a Lei nº 10.098/2000, por estabelecer normas gerais e critérios para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida.
D
a Resolução nº 3, de 23 de junho de 2005, haja vista que estabelece conteúdos mínimos para os currículos dos cursos de Secretariado Executivo do Brasil.
E
a Lei nº 7.377/85, por se tratar da legislação que regulamenta a profissão de secretariado executivo e toda a sua atuação em território nacional.
Leia o texto abaixo“
Meu chefe tinha problemas particulares e se irritava, pois não conseguia resolvê-los e não sabia separá-los do ambiente profissional. Isso passou a refletir em mim. Ele me humilhava e fazia grosserias. Como eu preciso trabalhar, fui obrigada a ficar calada”. Esse depoimento relata uma causa de estresse no ambiente de trabalho: o assédio moral. Entre os fatores causadores de estresse, segundo Fiorelli (2014), o assédio moral é considerado um fator relacionado:
A
ao exercício da autoridade.
B
às tarefas
C
às relações interpessoais.
D
às normas.
E
aos processos.
Controlar eficazmente a agenda e o follow-up é uma das técnicas mais produtivas para a rotina de um secretário, pois essas
ferramentas, em sintonia com as atividades e responsabilidades do chefe, auxiliam de forma produtiva a administração do tempo
e seus compromissos diversos. Na pasta de follow-up, o secretário deve guardar, especificamente,
A
originais e documentos importantes.
B
ficha de acompanhamento do assunto.
C
processos jurídicos e administrativos em sua íntegra.
D
relação de contatos de todos os departamentos.
E
planilha de aniversários dos familiares e amigos do chefe.
Maria possui uma característica que é essencial para o
relacionamento no trabalho, ela realiza feedback após o
término de cada situação, possibilitando, assim, um
ambiente harmônico e motivador.
C
Certo
E
Errado
Mazulo e Liendo (2010) definem algumas recomendações para organizar e secretariar reuniões. Assim sendo, com base nessas autoras, sobre a postura do(a) convocado(a) para secretariar reuniões, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Entrar na sala preparada para reunião, e ter sempre reserva de papel e lápis para emergências.
B
Nunca emitir sua opinião, a não ser que seja chamado expressamente para isso.
C
Manter aparência e postura discretas.
D
Sentar-se discretamente em lugar afastado de quem preside a reunião e ficar o mais próximo da saída da sala onde está ocorrendo a reunião.
E
Ocupar um dos lugares na mesa de reunião somente quando for convidado para tal.
Sobre a Ergologia, é correto afirmar que:
A
é a ciência psicológica do trabalho em equipe
B
estuda as profissões apenas do ponto de vista objetivo
C
é destinada a obter resultados práticos em qualquer domínio da atividade humana.
D
estuda as profissões apenas do ponto de vista subjetivo
E
se divide em ergologia do sujeito e ergologia do objeto.
A profissiografia define os parâmetros do psicotipo e do biotipo, que determinam as características essenciais de um perfil adequado ao exercício de uma profissão ou ocupação de um cargo. Sendo assim, em relação à profissiografia, assinale a opção correta.
A
Nas relações entre a profissão e a personalidade executora, existem muitos fatores que agem sobre o indivíduo, contudo não contribuem para seu êxito ou fracasso.
B
Não é necessário conhecer as exigências que a atividade determina para a contratação de um perfil adequado
C
As características qualitativas e quantitativas convenientes para o maior êxito profissional devem ser levadas em consideração após o processo de seleção.
D
A profissiografia descreve a personalidade completa do trabalhador, mas isso só deve ser levado em consideração após a ocupação de determinado cargo
E
Devem-se estudar os fatores específicos da atividade que tornam indispensáveis certas condições pessoais, sem as quais resulta impossível a admissão do indivíduo naquele trabalho.
Em um momento de distração, Maria cometeu um erro,
aparentemente pequeno. Maria optou por não assumir
o erro, afinal uma secretária como ela não erra, jamais.
C
Certo
E
Errado
As técnicas de secretariado também envolvem cuidar da logística de situações, como viagens e reuniões.
Dentro deste contexto, assinale a alternativa que pode ser relacionada ao termo “logística”.
A
Compra de equipamentos, exclusivamente.
B
Cancelamento de atividades, exclusivamente.
C
Providências que precisam ser tomadas para realização de determinada atividade.
D
Divulgação de um evento por meio da assessoria de comunicação, obrigatoriamente.
E
Redação de memorandos e atas, exclusivamente.
O relacionamento que o secretário deve manter com o chefe é condição de extrema importância para o bom desempenho de
suas atividades, afetando diretamente os resultados das tarefas. Para que tal relação seja produtiva em todos os aspectos, é
necessário
A
conhecer todos os conceitos de inteligência emocional e aplicá-los ao chefe, testando-os todos os dias.
B
aceitar o temperamento e a personalidade do chefe, fazendo com que ele entenda também o seu temperamento e a sua
personalidade.
C
ter conhecimento sobre si, sobre a cultura organizacional e sobre os fatores que influenciam o comportamento do chefe.
D
preocupar-se em realizar as atividades sob sua responsabilidade, sem se focar exatamente na comunicação produtiva.
E
buscar ajuda de profissionais da área de relacionamento interpessoal, para compreender exatamente a personalidade de
seu chefe e manter-se no emprego.
Maria não possui um local específico para praticar
feedback com seus pares, mas, geralmente, opta pela
sua sala, por ser um local movimentado e de total
segurança para ela.
C
Certo
E
Errado
Um dos assuntos mais importantes hoje nas
organizações é a segurança da informação, que envolve
uma postura ética especialmente por parte do
profissional de secretariado executivo. Sendo assim, o
profissional deverá guardar sigilo sobre informações que
tramitem na alta direção como forma de boa prática
profissional.
C
Certo
E
Errado
A Etiqueta é muito importante para as relações interpessoais dos indivíduos nas corporações e na sociedade. Ela é considerada como conjunto de padrões e regras que devem ser seguidas.
De acordo com as Normas de Etiqueta Empresarial, exigidas para o Secretário Executivo, é CORRETO afirmar que
A
a etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa, à postura ao sentar-se e à forma de falar ao telefone.
B
deve-se sempre fazer críticas aos colegas em público, para que todos aprendam com os erros dos outros.
C
ao atender uma ligação, utiliza-se uma voz alegre, clara e calorosa, o que já é o suficiente para ter êxito em um contato profissional.
D
em uma apresentação, aperta-se a mão da outra pessoa com firmeza e segurança, pois apertos leves denotam indiferença.
E
use de expressões que denotem intimidade, como querida, flor, gracinha, princesa, dentre outras.
É importante ter uma visão adequada a respeito do trânsito de pessoas, ter o cuidado de posicionar adequadamente o computador, o telefone e o armário com suprimentos, a fim de preservação das informações confidenciais e realização das tarefas com eficácia.
C
Certo
E
Errado
O cronograma é uma ferramenta de gerenciamento de tempo que auxilia o trabalho de diversos profissionais e deve ser utilizado para o trabalho de secretaria executiva. Para ser funcional, deve ser elaborado com detalhamento de atividades e prazos para execução.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Entre as dicas para melhorar a administração do
tempo, Veiga considera:
A
iniciar o seu expediente desempenhando as
atividades mais importantes, mais complexas e
aquelas que dependem só de você.
B
interagir com os colegas.
C
delegar somente as tarefas essenciais da rotina
de trabalho.
D
realizar reuniões no início do dia para garantir o
espírito democrático nas decisões.
E
iniciar o expediente revisando o agendamento
dos gestores nas atividades internas e externas,
sobretudo aquelas relacionadas aos fatores
críticos de sucesso (FCS).
Assinale a alternativa que não apresenta uma regra de etiqueta para convivência dos usuários da rede mundial de computadores (Netiqueta).
A
Repassar piadas e correntes pelo e-mail institucional é facultado somente para amigos.
B
Usar o recurso da cópia oculta quando houver um grande número de destinatários na mesma mensagem.
C
Conferir o e-mail do destinatário depois de escrever a mensagem, a fim de evitar equívocos.
D
Criar endereço eletrônico especialmente para assuntos profissionais, mantendo outros endereços para assuntos pessoais.
Nas organizações, o bom relacionamento entre os profissionais é fundamental. No ambiente de trabalho, um Secretário Executivo é assertivo quando
A
influencia, de maneira técnica, as opiniões de seus superiores para que estes tomem a decisão a seu favor.
B
acata as opiniões dos colegas de trabalho, sem restrição, para acertar nos resultados e atividades profissionais.
C
controla as opiniões dos colegas com determinação para que o processo de trabalho seja eficaz.
D
tem autoconfiança, uma vez que é capaz de reconhecer seu potencial e sabe lidar com suas fraquezas e limitações e recebe as críticas como construtivas.
E
expõe suas opiniões com obstinação sem atenção ao que pensarão a respeito da sua proposta.
O domínio das técnicas e tecnologias é essencial para o desempenho da profissão de Secretário Executivo,
porém gerenciar o aspecto emocional é imprescindível no processo de lidar com outros sujeitos. Sobre o
gerenciamento dos aspectos emocionais, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Agir com inteligência emocional envolve o controle das próprias emoções para promover o crescimento
emocional e intelectual.
B
Usar o rapport possibilita a criação de laços de compreensão entre dois ou mais indivíduos.
C
Receber o feedback como crítica negativa que envolve os aspectos de ordem pessoal e profissional.
D
Ser resiliente faz com que o sujeito seja capaz de lidar com problemas, supere obstáculos ou resista à
pressão de situações adversas.
Um local de trabalho bem organizado e limpo poderá resultar em:
A
Um aumento de produtividade.
B
Uma restrição de espaço físico.
C
Uma diminuição de produtividade.
D
Um ambiente de trabalho burocrático.
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