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Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
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As leis que regulamentam as profissões asseguram o exercício das atividades com a formação adequada para tal (MAIA e OLIVEIRA, 2015). A regulamentação profissional de secretariado ocorreu com a Lei 7.377, de 30/09/85, que foi complementada pela Lei 9.261, de 10/01/96. Segundo a legislação atual, considera-se Secretário Executivo:
A
Profissional graduado por curso técnico, com especialização na área de assessoria.
B
Profissional graduado no exterior, com diploma não revalidado no Brasil.
C
Profissional de qualquer graduação, desde que possua habilidades para atuar na área de assessoria secretarial.
D
Portador do certificado de conclusão do curso de Secretariado, em nível médio.
E
Portador de qualquer diploma de nível superior, que, na data do início da vigência da Lei de Regulamentação, houver comprovado, através de declarações, experiência de, pelo menos, 3 anos no exercício das atividades.
Em relação à conservação de equipamentos, analise as seguintes assertivas:
I. Os equipamentos certamente terão sobrevida maior se forem utilizados conforme as instruções do fabricante (manual).
II. Qualquer problema que impeça o uso de um equipamento deve ser informado a quem de direito: nada de tentar consertar o telefone quando não se tem capacitação para isso.
III. Se o equipamento apresentar problemas, deve-se solicitar imediatamente a visita de um técnico ou enviar o equipamento para a assistência técnica competente.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Quando um superior telefona a uma pessoa que é de hierarquia inferior por meio dos secretários de ambos, ele deve estar ao telefone antes do secretário do superior passar a chamada ao seu chefe.
( ) Quem faz a chamada, aguarda na linha.
( ) Quando cair uma chamada antes de ser encerrada a conversa, deve ser a pessoa que recebeu a ligação quem toma a iniciativa de retornar.
( ) Quando um secretário fizer um convite em nome do seu chefe a uma pessoa da mesma categoria deste, não o transmitirá diretamente, mas sim por meio do secretário daquele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – F – V – F.
B
F – F – V – V.
C
V – V – F – F.
D
V – V – F – V.
E
F – V – V – V.
Analise as Figuras 1 e 2 abaixo:
As duas charges estão satirizando situações opostas sobre:
A
Recepção de correspondência.
B
Cerimonial e protocolo.
C
Atendimento ao público.
D
Organização de reunião.
E
Organização de viagem.
Em relação à observação do código de ética do Secretariado e à atuação ética enquanto cidadão, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Manter sigilo dos assuntos empresariais, ou seja, das informações obtidas por ocasião do cargo ocupado dentro das empresas, é essencial para uma carreira de sucesso.
( ) O zelo pelo prestígio da profissão de secretariado executivo é um dever dos profissionais da área, que devem atuar conforme os preceitos legais e morais.
( ) A proximidade com o superior direto é uma vantagem que o profissional do secretariado executivo goza no exercício da profissão. Nesse contexto, expor as falhas dos colegas, de forma algoz, ao superior não fere o código de ética da profissão.
A
F – F – F.
B
F – V – F.
C
V – V – V.
D
V – V – F.
E
V – F – F.
Ano:
2019
Capacidade que o (a) secretário(a) tem de adequação e atuação em várias frentes.
Essa definição refere-se à (ao)
A
flexibilidade.
B
capacidade empreendedora.
C
inteligência emocional.
D
trabalho em equipe.
E
polivalência.
Ano:
2019
Uma prática muito comum em ambientes corporativos é anotar senhas de acesso em pedaços de papel e deixá-los sobre a mesa ou grudados na parte inferior do monitor. Essa prática é errônea e compromete a segurança do sistema. Com base no exposto, assinale a alternativa correspondente a uma forma de impedir que o acesso ao sistema seja realizado com sucesso por usuários indesejados, mesmo sem proibir essa prática.
A
Impedir que visitantes acessem fisicamente o local de trabalho.
B
Utilizar autenticação em dois fatores.
C
Assegurar a utilização de senhas fortes.
D
Utilizar antivírus de qualidade.
E
Evitar senhas óbvias.
Ano:
2019
Para desenvolver um bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho, o secretário deve praticar a seguinte premissa:
A
expressar emoções positivas e negativas.
B
vencer os respectivos medos, menos o de se aproximar de pessoas.
C
não se preocupar em ouvir o outro, pois a própria opinião é o que importa.
D
mentir sempre.
E
ser ousado, mas sempre respeitar o outro.
Ano:
2019
A postura ética é essencial para o (a) secretário(a), pois, além de representar a imagem da empresa, ele(a) é o elo entre a empresa e o mercado; logo, a respectiva conduta dever ser pautada na verdade e na moral. Esse(a) profissional deve, diariamente, pensar e escolher a atitude mais adequada, considerando a ética que deve permear o próprio trabalho e as respectivas relações.
Tendo em vista o exposto, é correto afirmar que o trabalho
do(a) secretário(a) deve ter como base
A
utilizar-se da posição do cargo para conseguir vantagens pessoais.
B
delegar a colegas a realização de um trabalho confidencial que foi confiado ao (à) secretário(a).
C
chamar a atenção de subordinados na frente da equipe.
D
comentar assuntos pertinentes à empresa fora dela.
E
compartilhar a respectiva experiência e os próprios conhecimentos com os membros da equipe.
O Código de Ética é um dos instrumentos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais. De
acordo com o Código de Ética da Profissão, publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989,
A
constituem-se deveres fundamentais das secretárias e dos secretários: ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de
decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
B
permite-se que a jornada de trabalho esteja de acordo com as necessidades da organização.
C
torna-se vedado o combate ilegal da profissão.
D
considera-se secretário ou secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa que legalmente trabalha em
organização pública ou privada, na correta condução do cargo.
O Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da
Universidade de São Paulo (ICMC-USP) elaborou manual
denominado “Introdução a Netiqueta”, que se refere a regras de
etiqueta e comportamento na Internet. Esta opção contém norma
geral de bom senso para convivência na Internet, que um(a)
secretário(a) deve seguir. Em relação ao comportamento de
um(a) secretário(a) em um ambiente de trabalho, espera-se que
A
use do recurso “cópia oculta” quando forem muitos
destinatários da mesma mensagem eletrônica (email).
B
utilize o endereço eletrônico (e-mail) empresarial, com
responsabilidade, tanto para assuntos profissionais
quanto para assuntos pessoais.
C
as mensagens eletrônicas empresariais (e-mail) sejam
respondidas em até 24 horas.
D
somente uma pessoa seja responsável pelo endereço
eletrônico (e-mail) da organização.
O bom discurso exigido do cargo de secretariado executivo
é composto de dois tipos de comunicação: intrapessoal e
interpessoal. Sobre esses conceitos sabe-se que
A
o objetivo dos dois tipos de comunicação é o
entendimento das informações, portanto, não há
distinção a qual pessoa se destina.
B
a comunicação do tipo intrapessoal não está ligada à
estabilidade emocional, ou seja, às ações
sentimentais.
C
a comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de
perceber e fazer distinções diante dos interesses de
outras pessoas.
D
as falhas nas comunicações intrapessoais e
interpessoais decorrem da interatividade da
inteligência emocional.
No Código de Ética do Profissional de Secretariado estão direitos e deveres que devem ser analisados e cumpridos pelo profissional durante a sua atuação.
Analise as afirmativas a seguir relativas ao Código de Ética.
I. É dever fundamental do profissional direcionar o seu comportamento profissional sempre a bem da verdade, da moral e da ética.
II. É dever fundamental do(a) Secretário(a) manter o intercâmbio entre as classes profissionais, independentemente da solidariedade, como forma de fortalecer as categorias.
III. É vedado ao profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
IV. Cumprir e fazer cumprir o Código de Ética é dever de todo o profissional de secretariado.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II e III, apenas.
B
I, III e IV, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
A Lei Federal nº 7.377/85, complementada pela Lei nº 9.261/96, regulamentou o exercício da profissão de secretário no Brasil e preconizou as atribuições que competem aos secretários executivos e aos técnicos em secretariado.
Em relação às atribuições destinadas aos profissionais de nível superior, considere as afirmativas a seguir.
I. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; assistência e assessoramento direto a executivos.
II. Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; registro e distribuição de expediente e tarefas correlatas.
III. Versão e tradução em idioma estrangeiro para atender às necessidades de comunicação da empresa.
IV. Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar
a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:
A
ativas, reativas e proativas.
B
reativas, proativas e lânguidas.
C
ponderadas, resilientes e inativas.
D
resilientes, reativas e rígidas.
E
ponderadas, letárgicas e ativas.
A carreira de secretariado executivo vem passando por constante aprimoramento, especialmente após o advento da Lei nº 7.377/85, que regulamentou a profissão. O universo corporativo, por sua vez, também exige desses agentes habilidades cada vez mais complexas. Nesse sentido, os secretários têm buscado apoio em ferramentas oriundas da área da Administração que, historicamente, foram empregadas na gestão de empresas, na elaboração de diagnósticos, nas apresentações institucionais e na criação de planos de negócios, mas que agora vêm sendo aplicadas no desenvolvimento profissional e pessoal desses atores. Ana Paula Marinho, em seu livro Framework do plano de carreira do profissional secretário (2014, p. 32), aponta dez ferramentas que podem ser trabalhadas com essa finalidade: Análise Swot; Business Model Canvas; Business Model You; Design Thinking; Mind Manager; MS Project; Prezi; Project Manager Canvas; Roda da Vida; WBS Chart Pro.
Com base nos conhecimentos sobre o tema, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
(I) Análise SWOT
(II) Business Model Canvas
(III) Design Thinking
(IV) Business Model You
(A) Metodologia utilizada para elaborar um plano de desenvolvimento pessoal e de carreira.
(B) Permite pensar sua carreira estrategicamente. Favorece a criação de planos de negócios de forma visual e objetiva.
(C) Métodos e processos práticos e criativos que visam buscar diversos ângulos para a solução de problemas de forma a otimizar a busca por um objetivo.
(D) Ferramenta utilizada para fazer a análise do cenário de sua vida profissional, contemplando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças externas.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
A
I-A, II-C, III-B, IV-D.
B
I-C, II-B, III-D, IV-A.
C
I-D, II-A, III-C, IV-B.
D
I-D, II-B, III-C, IV-A.
E
I-D, II-C, III-A, IV-B.
Sobre resiliência, segundo a abordagem de Neiva e D`Elia (2014), assinale a alternativa CORRETA.
A
Resiliência e inteligência emocional são competências antagônicas.
B
Pessoas resilientes são aquelas que interpõem respostas e ações harmônicas e refinadas em virtude das exigências profissionais.
C
Resiliência é a capacidade de manter-se são e competente em ambientes de complexidade, promovendo as transformações necessárias.
D
A pessoa resiliente protagoniza na situação como responsável, defendendo diversas formas de preservar suas ideias.
O ato de controlar e fiscalizar o material utilizado em seu departamento contribui para que o secretário funcione como unidade
de apoio na gestão de recursos materiais. Ao detectar que um membro da equipe está utilizando em demasia e em benefício
próprio os serviços de reprodução de documentos, o secretário deve
A
informar imediatamente, por telefone, o chefe direto do membro da equipe, para que tome as providências cabíveis.
B
encaminhar e-mail ao membro da equipe, informando que tomará providências em relação ao bloqueio das máquinas e
dos papéis do departamento para fins pessoais.
C
publicar mensalmente no quadro de avisos do departamento uma planilha de custos com reprodução de documentos
pessoais, como forma de chamar a atenção de todos para tal prática.
D
estabelecer critérios para tal prática, apresentando ao departamento as despesas dela decorrentes e solicitando cautela e
autorização para esse fim.
E
relatar o ocorrido ao seu chefe, solicitando que o membro da equipe seja transferido de imediato para outro setor, já que a
prática é rotineira e traz prejuízo ao departamento.
Maria trata todos com respeito e cordialidade, inclusive
seus pares, que são considerados como clientes
internos.
C
Certo
E
Errado
Sabendo que o desenvolvimento da motivação pessoal requer o autoconhecimento considerando que os profissionais são responsáveis pelas suas opções, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o comportamento adequado à tomada de decisões
COLUNA I
1. Definir os objetivos pessoais e concentrar-se neles.
2. Concentrar-se nas tarefas.
3. Tomar iniciativa e desenvolver a criatividade.
4. Ser entusiasta.
5. Recomeçar sempre que necessário.
COLUNA II
( ) Tornar o momento presente uma fonte de aprendizado.
( ) Acreditar na capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo.
( ) Ser uma pessoa ativa e não reativa.
( ) Focalizar as próprias decisões diárias na direção das metas próprias.
( ) Estar disposto a empreender, a estabelecer estratégias e a criar opções.
Assinale a sequência CORRETA.
A
2 4 5 1 3
B
3 5 1 4 2
C
5 2 4 3 1
D
4 3 2 1 5
Gerar simulado