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Questões de Concurso sobre Perfil profissional
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Assinale a alternativa que melhor define a obrigação de sigilo profissional na rotina de trabalho de um recepcionista.
A
O sigilo é facultativo e deve ser aplicado apenas quando solicitado expressamente pelo supervisor.
B
A preservação de informações obtidas no trabalho é um dever ético que abrange dados confiados pelo usuário ou conhecidos durante o serviço.
C
O recepcionista deve compartilhar todas as informações sigilosas com os colegas para garantir o bom andamento do atendimento.
D
O sigilo limita-se a documentos oficiais classificados como "confidenciais" por lei.
E
A obrigação de guardar segredo aplica-se somente a informações relacionadas a pessoas de cargo hierárquico superior.
As atividades de administração de escritório em ambientes secretariais envolvem múltiplas tarefas que sustentam o funcionamento cotidiano da organização e garantem suporte direto ao executivo. Essas atribuições abrangem desde a organização da rotina de trabalho até a gestão de informações e documentos, exigindo domínio de procedimentos, comunicação eficiente e capacidade de priorização.
Considerando esse conjunto de responsabilidades, constitui prática típica da administração de escritório no trabalho secretarial
A
preparar pautas, manter arquivos atualizados e apoiar o executivo em sua rotina diária.
B
conduzir avaliações de desempenho e definir metas estratégicas de longo prazo para a organização.
C
supervisionar diretamente equipes de trabalho e estabelecer políticas gerais de recursos humanos.
D
elaborar estudos financeiros complexos para subsidiar decisões de investimento.
E
planejar campanhas institucionais de comunicação externa e gerenciar canais oficiais da organização.
No exercício da função de recepcionista, é esperado que o trabalhador adote condutas éticas que transmitam confiança e respeito. Entre essas condutas, está o compromisso de proteger informações recebidas durante o atendimento, evitando a divulgação de dados que possam comprometer cidadãos ou colegas de trabalho.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente à prática relacionada ao sigilo profissional.
A
Guardar informações confidenciais e respeitar a privacidade de cidadãos e colegas.
B
Comentar informações de munícipes em conversas informais com colegas.
C
Divulgar dados pessoais de visitantes em redes sociais.
D
Compartilhar documentos internos com pessoas não autorizadas.
E
Fazer piadas utilizando informações recebidas durante o atendimento.
No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:
A
A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.
B
O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.
C
A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.
D
A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.
E
O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.
Sobre organização de agenda, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Evita conflitos de horários.
II. ( ) Facilita o planejamento das atividades.
III. ( ) É dispensável em ambientes públicos.
Assinale a sequência correta:
A
V — V — F.
B
V — F — V.
C
F — V — V.
D
V — V — V.
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Sobre o sigilo profissional no contexto escolar, é correto afirmar que:
A
O sigilo profissional no ambiente escolar não se aplica a informações relativas ao desempenho dos alunos, desde que a divulgação seja feita internamente.
B
O sigilo deve ser mantido em relação a todos os dados dos alunos, exceto em casos de solicitação de informações por autoridades legais.
C
O sigilo profissional pode ser quebrado quando houver interesse particular do servidor, caso contrário, não há necessidade de preservação.
D
O sigilo profissional no ambiente escolar é irrelevante quando o assunto envolve informações administrativas não relacionadas aos alunos.
E
A quebra de sigilo é permitida sempre que o servidor julgar que a divulgação da informação pode beneficiar a instituição escolar, sem necessidade de justificativa formal.
O planejamento estratégico escolar constitui instrumento de gestão que articula diagnóstico situacional, definição de objetivos e estabelecimento de metas institucionais. Sobre os elementos constitutivos e a operacionalização do planejamento estratégico no contexto educacional, considere as afirmativas a seguir:
I.O planejamento estratégico deve articular diagnóstico, metas e indicadores, alinhando práticas administrativas aos objetivos educacionais e considerando recursos disponíveis e contexto socioeconômico.
II.A execução de ações planejadas deve priorizar a flexibilidade adaptativa, permitindo ajustes mediante análise contínua do contexto, mesmo que implique revisão parcial de metas estabelecidas.
III.Os indicadores qualitativos devem compor a avaliação institucional de forma complementar aos indicadores quantitativos, proporcionando visão abrangente dos processos educacionais.
IV.A elaboração orçamentária anual representa dimensão fundamental do planejamento estratégico, mas não deve constituir seu único foco, sob pena de instrumentalização dos objetivos pedagógicos.
É correto o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
III e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
I e IV, apenas.
E
II e III, apenas.
A Gestão Democrática é um princípio da educação brasileira previsto na Constituição Federal de 1988 e na LDB - Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei nº 9.394/1996), que assegura a participação da comunidade escolar nas decisões da instituição de ensino.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A gestão democrática pressupõe a participação de professores, alunos, pais e funcionários na construção do Projeto Político-Pedagógico (PPP) da escola.
PORQUE
II.A participação coletiva garante transparência, corresponsabilidade e fortalece a cidadania, elementos essenciais para a qualidade da educação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D
As asserções I e II são proposições falsas.
O secretário escolar é o profissional responsável pela guarda, organização, tramitação e controle da documentação escolar, garantindo a autenticidade e integridade das informações acadêmicas e funcionais. Considerando a função do secretário escolar no arquivo escolar e na gestão da documentação de alunos e professores, marque a alternativa que apresenta uma ação correta e alinhada às normas de gestão documental e arquivística no contexto escolar:
A
O secretário escolar deve manter o arquivo escolar organizado de forma sistemática, assegurando a preservação e o acesso tanto à documentação discente quanto à docente, observando prazos legais de guarda, classificação e, quando cabível, encaminhamento para incineração conforme a Tabela de Temporalidade Documental.
B
O secretário escolar pode descartar documentos antigos dos alunos e professores após cinco anos de arquivamento, desde que o volume de papéis comprometa o espaço físico da secretaria, sem necessidade de registro ou autorização formal.
C
A organização do arquivo escolar deve priorizar apenas os documentos de alunos, visto que os registros funcionais dos professores são de competência exclusiva da secretaria municipal de educação.
D
A informatização do arquivo escolar substitui integralmente a necessidade de manutenção de documentos físicos, desde que as informações estejam disponíveis em sistema digital de gestão escolar.
Analise as seguintes disposições acerca da matrícula do aluno:
1 - A matrícula pode ser efetuada por classificação, mediante processo avaliativo.
2 - Se o estudante for menor de idade e não possuir a certidão de nascimento, encaminhar os responsáveis legais ao Conselho Tutelar para as providências cabíveis.
3 - Ainda que o estudante não possua a documentação solicitada, a escola não deverá negar o acesso à educação. (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO. Manual de procedimentos de vida escolar, pág. 12)
De acordo com a fonte referida estão corretos os itens:
A
1 e 2, apenas.
B
1 e 3, apenas.
C
2 e 3, apenas.
D
1, 2 e 3.
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No contexto do serviço público, diferentes tipos de eventos e reuniões são realizados para atender a finalidades específicas, variando conforme o grau de formalidade, o público-alvo e os objetivos institucionais. Considerando essa diversidade, assinale a alternativa correta.
A
As reuniões estratégicas são voltadas apenas à execução de tarefas cotidianas, sendo conduzidas por servidores de nível operacional.
B
Os eventos informais se caracterizam por exigir registro em ata e cumprimento rigoroso de protocolo institucional.
C
As reuniões técnicas têm foco na tomada de decisões de alto nível e definição de metas organizacionais de longo prazo.
D
As reuniões operacionais e técnicas geralmente ocorrem em âmbito interno, enquanto as reuniões estratégicas tendem a envolver níveis gerenciais e decisões institucionais mais amplas.
Independentemente do tipo de agenda escolhido, físico ou digital, no ambiente profissional, a agenda é importante para
A
manter a visão geral das responsabilidades e compromissos profissionais.
B
estabelecer metas para a realização de atividades, preferencialmente, a longo prazo.
C
reduzir a sobreposição entre as atividades diárias, maximizando o retrabalho.
D
alterar, com urgência, prazos de atividades e compromissos externos.
E
mitigar a criação de um cronograma detalhado de compromissos mensais.
No cotidiano da secretaria escolar, o domínio das ferramentas de informática é essencial para a execução eficiente das rotinas administrativas. O uso adequado de programas como Microsoft Word e Excel, do e-mail institucional e de sistemas de gestão escolar contribui para a padronização dos documentos, o controle das informações e a comunicação eficaz com a comunidade escolar.
Diante desse cenário, escolha a alternativa que demonstra o uso correto e profissional dos recursos de informática na rotina da secretaria escolar.
A
Registrar informações de alunos e professores em planilhas pessoais no computador do servidor, para facilitar o acesso fora do ambiente escolar.
B
Utilizar o e-mail institucional para comunicação oficial, mantendo linguagem formal e anexando documentos padronizados conforme orientações da escola.
C
Compartilhar senhas de acesso aos sistemas de gestão escolar entre os colegas, a fim de evitar atrasos no atendimento.
D
Editar documentos escolares no Word utilizando abreviações informais, para agilizar a produção e reduzir o tempo de digitação.
A secretária escolar de uma escola municipal, costuma reservar vagas para conhecidos, mesmo antes da abertura oficial do período de matrícula, com o objetivo de atender a pedidos de pessoas próximas e da gestão. Sob a perspectiva da ética profissional, analise as afirmações a seguir:
I. A postura adotada está em consonância com os princípios éticos que orientam o serviço público, principalmente no que tange a um serviço justo e transparente.
II. Com base na ética na administração pública, a conduta pode ser avaliada como inapropriada, pois contraria os princípios que servem de referência para a atuação de servidores e gestores públicos.
III. Do ponto de vista ético, a ação é justificável, considerando que, no exercício de suas atribuições, o secretário escolar pode alterar algumas regras conforme as orientações subjetivas de seus superiores ou por vontade própria.
IV. De acordo com a ética na administração pública, o secretário violou as normas éticas, pois contraria o princípio da impessoalidade, em que a atuação do agente deve sempre primar pela imparcialidade e buscar os interesses coletivos.
Estão corretas as afirmações:
A
Apenas I, II e IV.
B
Apenas II e IV.
C
Apenas I e IV.
D
Apenas I, II e III.
E
Apenas II e III.
Em uma escola municipal, o diretor percebeu que havia atrasos na emissão de documentos escolares, falhas na atualização dos registros dos alunos e dificuldade na comunicação entre os setores administrativo e pedagógico. Diante disso, solicitou ao secretário escolar que reorganizasse os processos da secretaria para garantir maior eficiência e padronização das rotinas.
Com base nas funções do secretário escolar, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atribuição típica desse profissional.
A
Elaborar o planejamento pedagógico da escola e supervisionar o desempenho dos professores em sala de aula.
B
Coordenar exclusivamente as atividades financeiras da escola, incluindo orçamentos e prestação de contas.
C
Gerir e organizar documentos escolares, controlar matrículas, transferências e históricos, além de garantir a atualização e a veracidade das informações nos registros acadêmicos.
D
Definir o currículo escolar e escolher os materiais didáticos utilizados pelos docentes.
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Durante o período de rematrículas, uma escola municipal enfrentou dificuldades no atendimento aos pais e responsáveis. Foram registradas filas longas, perda de documentos e divergências nas informações lançadas no sistema. Após analisar o ocorrido, a equipe gestora concluiu que não havia um fluxo de trabalho definido nem um acompanhamento sistemático dos processos administrativos.
Com base no texto e na situação apresentada, assinale a alternativa correta:
A
A falta de fluxos de trabalho claros e de acompanhamento dos processos administrativos prejudica a eficiência da secretaria, podendo gerar atrasos e erros nas informações.
B
O acompanhamento dos processos de matrícula deve ser responsabilidade exclusiva da direção escolar, sem envolvimento da secretaria.
C
Os processos administrativos da escola devem ocorrer de forma espontânea, sem necessidade de padronização ou registro formal de procedimentos.
D
A melhor forma de evitar falhas é realizar as matrículas de forma manual, sem registro digital, pois isso reduz a chance de erro.
Determinados documentos, no contexto da escrituração escolar, são indispensáveis para a formalização e preservação da trajetória acadêmica dos estudantes. Nessa direção, assinale a afirmativa correta.
A
A declaração escolar é um documento oficial, emitido por Instituição de ensino, que objetiva atestar a matrícula ou a frequência de um aluno em um determinado nível ou série de estudo.
B
O certificado escolar é um documento oficial destinado a registrar o desempenho acadêmico do estudante em um intervalo específico do ano letivo, podendo corresponder a bimestre, trimestre ou semestre.
C
O boletim escolar constitui um documento extraoficial, utilizado pelos docentes, no qual devem ser registradas de maneira sistemática as atividades realizadas com a classe, a frequência, o comportamento e o rendimento dos estudantes.
D
A ficha individual do aluno é um documento que atesta a conclusão de uma etapa, série ou nível de ensino.
E
O diário de classe é um documento oficial, organizado de forma contínua e sistemática, com o percurso escolar do estudante, devendo ter registrado dados pessoais, histórico de matrícula, frequência, avaliações e observações relevantes do processo educativo.
A gestão eficiente de agendas requer organização sistemática e controle de informações. Na administração de agendas institucionais, os procedimentos adequados compreendem:
A
Manutenção de registros atualizados com horários, participantes e objetivos de cada compromisso; verificação de conflitos de horários antes da confirmação de novos agendamentos; comunicação prévia aos participantes sobre alterações ou cancelamentos; e backup regular das informações para prevenção de perdas.
B
Cadastramento completo de todos os dados pessoais dos envolvidos; priorização de compromissos externos sobre atividades internas; utilização de múltiplas agendas para diferentes tipos de atividades; e delegação do controle para assistentes especializados.
C
Programação baseada em modelos de outras instituições similares; automatização completa através de sistemas especializados; terceirização da gestão para empresas de organização de eventos; e padronização dos horários conforme rotinas administrativas.
D
Concentração dos agendamentos em períodos específicos para otimização do tempo; utilização de agenda única para todos os setores da instituição; comunicação através de canais digitais exclusivamente; e arquivo eletrônico com acesso irrestrito aos interessados.
E
Organização baseada em prioridades estabelecidas pela chefia imediata; flexibilização de horários conforme disponibilidade dos participantes; comunicação das alterações no momento da realização dos compromissos; e arquivo físico para controle manual das informações.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece regras para o tratamento de informações que possam identificar uma pessoa. Segundo a lei, o uso desses dados só é permitido em situações específicas, como quando o titular dá seu consentimento, quando há uma obrigação legal a ser cumprida, ou ainda em casos que envolvam a proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros. Essas medidas buscam garantir segurança, privacidade e transparência no uso das informações pessoais.
De acordo com a LGPD, em qual das situações abaixo é permitido o tratamento de dados pessoais?
A
Em qualquer situação, desde que o controlador informe o titular.
B
Quando necessário para proteger a vida ou a integridade física de alguém.
C
Unicamente para fins comerciais, mediante contrato.
D
Exclusivamente quando houver autorização expressa do titular.
Ano:
2024
Banca:
Fenaz do Pará
Sobre a organização do trabalho, marque a alternativa que não apresenta o material de expediente do profissional recepcionista:
A
Clipes.
B
Agendas.
C
Carimbo.
D
Furador de papel.
E
Malote balzip.
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