Questões de Concurso sobre Perfil profissional

É vedado aos profissionais:

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|- usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de suas funções, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais;

Il- prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro Secretário;

IIl- ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética Profissional.

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Estão corretos:

A profissão de secretariado possui um Código de Ética próprio. Em relação ao que estabelece esse Código de Ética, analise as afirmativas dando valores: VERDADEIRO (V) OU FALSO (F).

( ) Compete, ao profissional, agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação, sendo um agente facilitador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

( ) É vedado, aos profissionais, utilizar-se da proximidade com o superior imediato para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais.

( ) É um direito dos Secretários e Secretárias defender a integridade moral e social da profissão, bem como participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria.

( ) É facultado aos Secretários receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade e combater o exercício ilegal da profissão.

A Sequência está CORRETA em:

Considere a hipótese de que, no próximo mês, será realizado um evento que o profissional de secretariado ficou incumbido de organizar. Logo, baseado nos autores Portela; Schumacher; Borth (2013), assinale a alternativa CORRETA.

O perfil profissiográfico do profissional de secretariado executivo abrange o empreendedorismo. Em relação à concepção de empreendedorismo, assinale a afirmativa INCORRETA.

Em tempos de tecnologia e inovação, o profissional de secretariado executivo, atualizado com as demandas do mundo do trabalho, deve trabalhar na perspectiva de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), e não apenas com a gestão dos documentos físicos/impressos. Em relação a GED, analise as assertivas.

I) Segundo Araújo (2007), o documento digital é realidade no cotidiano das organizações, da mesma forma que o documento físico, assim as barreiras para utilização do documento digital serão cada vez maiores.

II) De acordo com Cruz (2013), para organizar um arquivo na era da informática, tornou-se mais amplo e fácil a outros profissionais que não sejam os arquivistas.

III) Na visão de Araújo (2007), a tecnologia proporciona aos documentos uma melhor conservação e, assim, em um possível processo judicial, aumenta-se a probabilidade de se recuperar uma prova judicial.

IV) Segundo Silva et. al. (2003, p. 1), “o GED (gerenciamento eletrônico de documentos) é um sistema que converte informações em voz, texto ou imagem para a forma digital. Funciona com softwares e hardwares específicos que permitem a captação, o armazenamento, a localização e o gerenciamento das versões digitais das informações”.

Estão CORRETAS as assertivas:

Assinale a alternativa que apresenta as três fases da carreira do secretário:

O perfil profissiográfico do profissional de secretariado executivo abrange a consultoria. Na hipótese de um profissional de Secretariado Executivo ser convidado para prestar consultoria em uma empresa de médio porte no setor de atendimento ao cliente e telefônico, na perspectiva de Crocco e Guttmann (2010), analise as assertivas sobre o tipo de consultoria que será eficaz para cada empresa, atendendo a critérios específicos.

I) Estrutura: relaciona-se com as consultorias artesanal e de pacote. A primeira envolve adequar os métodos e as técnicas de trabalho, a segunda é mais abrangente e serve para atender a diversas empresas, já vem definida.

II) Forma de relacionamento: refere-se à forma com que o consultor se relaciona com o seu cliente e com o tipo de trabalho, que pode ser de forma autônoma, presencial e/ou virtual.

III) Virtual Work: relaciona-se com uma consultoria mais personalizada de trabalho, porém os autores recomendam que esse tipo de consultoria não deve ultrapassar 50% de trabalho virtual, com necessidade de contato presencial entre o contratante e contratado/a, pelo menos, uma vez por semana para manter os dados atualizados.

IV) Abrangência: relaciona-se com a consultoria especializada e a consultoria total. A primeira envolve atender de forma direta e com produtos específicos da área, a segunda envolve o campo de atendimento e de produtos, atende áreas diversificadas.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Depreende-se da leitura do texto que as diretrizes curriculares dos cursos superiores de secretariado executivo fomentam sua capacidade de gerir e administrar processos e pessoas, para tanto a apropriação das teorias da administração é indispensável no processo formativo. Sobre o enfoque das Teorias da Administração, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Teoria Clássica da Administração, preconizada por Peter Drucker, focou no método de trabalho.

( ) A Teoria das Relações Humanas teve contribuição de Elton Mayo e o foco foi motivação, liderança, comunicação e dinâmica de grupo.

( ) A Teoria dos Sistemas apresenta Taylor como um dos pioneiros nos estudos da administração e foca nas tarefas desempenhadas pelo operário.

( ) A Teoria Estruturalista foca na estrutura e no ambiente das organizações, e Etzioni é uma das figuras que aborda a tipologia das organizações.

( ) A Teoria da Contingência recebeu contribuições de Lawrence e Lorsch e o foco é no ambiente e na tecnologia.

Assinale a sequência CORRETA:

O perfil profissiográfico do profissional de secretariado executivo integra competências e habilidades para gestão. Analise as assertivas:

I) O autor Santos (1992) afirma que, para resolver os problemas do cotidiano das organizações, é necessário haver diálogo com todos os envolvidos. Assim, o uso de linguagem erudita se torna eficaz nesses casos.

II) O autor Charles Perrow (1972) considera que, para fazer uma boa gestão, é insuficiente apontar os defeitos das pessoas, porque as atitudes não são apenas individuais, elas perpassam pelas atitudes das outras pessoas que integram as organizações.

III) O autor Wood Jr (2002, p. 168) denominou a hipoconectividade como “Cultura 24/7”, que se refere à “conexão 24 horas por dia, 7 dias da semana”, que são “os tentáculos das empresas".

IV) O autor Charles Perrow (1972) assevera que o processo de liderança depende de forma especial do contexto organizacional e das funções exercidas pelo líder.

Estão CORRETAS as assertivas:

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), o tempo torna-se maior ou menor dependendo da capacidade de administrá-lo. Nesse sentido, os autores estabelecem que se faça um planejamento para a otimização do tempo.

Analise as seguintes ações.

I. Planejar os recursos indispensáveis à execução da tarefa.

II. Reexaminar as prioridades constantemente.

III. Concentrar a atenção naquilo que é dispensável.

IV. Estabelecer prazos e não flexibilizá-los.

V. Tomar providências imediatas.

Apresentam ações do profissional de secretariado, tendo em vista a eficácia profissional e o gerenciamento do tempo os itens

Com relação às atribuições da secretária, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com as datas na coluna da esquerda.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta, de cima para baixo.

Carvalho (1998) enfatiza que, atualmente, o Secretário Executivo é um administrador de informações que assessora a direção/chefia a processar e organizar informações. Possui prática nas rotinas de escritório, habilidade para assumir responsabilidades sem supervisão direta, iniciativa e autonomia para tomar decisões e solucionar problemas. Dessa forma, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O profissional de Secretariado Executivo precisa apresentar liderança autocrática, confiabilidade, espírito de equipe, criatividade, ética, dinamismo e ser polivalente em gestão.

( ) A complexidade das organizações e das decisões, bem como a intensificação das situações nelas envolvidas, passa a exigir dos profissionais de Secretariado Executivo o administrar de uma nova competência de aprendizagem que é a capacidade de autogerenciamento.

( ) Estabelecer e manter boas relações com coragem e desprendimento, coloca o Profissional de Secretariado Executivo em vantagem e com formação intelectual diferenciada.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

De acordo com Bond e Oliveira (2011), são competências valorizadas em um profissional de secretariado a

O profissional que atua na Secretaria Executiva utiliza, além das técnicas secretariais, ferramentas de motivação, liderança, comunicação, gestão, dentre outras, para o desempenho das suas funções. Algumas habilidades são específicas e imprescindíveis para a atuação eficaz na profissão. Nesse sentido, relacione os itens com as afirmativas a seguir:

I. MOTIVAÇÃO

II. LIDERANÇA

III. COMUNICAÇÃO

( ) É mais uma das técnicas gerenciais onde a clareza e a objetividade devem ser primordial e flexibilizada de acordo com a cultura de cada colaborador.

( ) É uma das técnicas gerenciais, muito presente no dia-a-dia da Secretaria Executiva sendo essa um elo entre a alta hierarquia e demais clientes internos. O profissional pode atuar como agente, promovendo o intercâmbio entre subordinados e chefias, tratando todos com igualdade, independente das diferenças culturais, sociais, econômicas, raciais e hierárquicas.

( ) É mais uma das técnicas gerenciais e o profissional precisa conhecê-la para poder auxiliar seu gestor a praticá-la no dia-a-dia. Observamos que essa habilidade hoje faz parte do contexto pessoal e profissional do Secretariado Executivo. É alguém que sabe o que precisa ser feito e como conseguir que seu pessoal execute as tarefas, permanecendo motivados, em constante harmonia.

( ) É também uma técnica gerencial e um tributo essencial da atividade humana. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional. O êxito da empresa, da gerência, da Secretaria Executiva, depende essencialmente da habilidade dos indivíduos de realizá-la plenamente pelo interessado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

No IV Fórum Nacional de Debates sobre Competências Profissionais – Empregabilidade do Profissional de Secretariado, realizado em 2008, foi proposto que a profissão seja compreendida como área secretarial e que seja subdividida em quatro subáreas. Nesse sentido, numere os parênteses abaixo de acordo com a respectiva subárea: 1 – Processos Administrativos; 2 – Atendimento; 3 – Comunicação e Expressão Verbal; 4 – Apoio Logístico.

( ) Escrita oral, não verbal e gestão informacional.

( ) Relacionamento presencial, telefônico e virtual.

( ) Organização de eventos, viagens e contratação de serviços terceirizados.

( ) Organização do ambiente e do expediente e sistematização do fluxo de atividades.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.

Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:

I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.

II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.

III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.

Quais estão corretas?

O profissional Secretário Executivo desempenha um papel significativo, mudando os paradigmas acerca da profissão no que se refere às suas aptidões para atuar em todas as áreas de trabalho. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. O perfil do Secretariado Executivo vem mudando nas últimas décadas e mostra não mais um profissional que atua somente desempenhando atividades básicas e rotineiras, mas aqule que passa a atuar como assessor, assistente, agente facilitador e coordenador de informações.

II. Como assessor, o Secretário Executivo utiliza sua bagagem intelectual, já como assistente ele utiliza as técnicas secretariais; como agente facilitador é o elo entre empresa, clientes internos e externos e, como coordenador de informações, administra relacionamentos e conflitos.

III. Na nova realidade da profissão as competências foram sintetizadas e cresceram a dimensão e o nível de responsabilidade do profissional em função da globalização, dos recursos humanos e dos crescentes avanços tecnológicos.

IV. Com o surgimento da internet e novos softwares à sua disposição, o profissional da Secretaria Executiva incorporou novas soluções às suas rotinas administrativas; racionalizou os processos de realização dos trabalhos e determinou novos rumos para seu papel profissional dentro das organizações

Assinale a alternativa correta.

Considere os seguintes deveres:

1. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

2. Direcionar seu comportamento profissional a bem da verdade, da moral e da ética.

3. Respeitar sua profissão e exercer suas atividades.

4. Operacionalizar e canalizar o processo de comunicação com o público.

São deveres fundamentais do secretário:

O Código de Ética da profissão de Secretário(a) aborda, no Artigo 10º, Capítulo VI, a relação do profissional com a empresa. Sobre esse item, assinale a alternativa correta.

O comportamento ético apresenta um ponto essencial nos negócios das instituições. O profissional de Secretariado pode exigir de si mesmo e das pessoas com quem se relaciona, o cumprimento desse comportamento. Diante dessa perspectiva, assinale a alternativa incorreta.