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Questões de Concurso sobre Perfil profissional
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O perfil do profissional de secretariado vem se adaptando à nova realidade e às novas tendências do mercado de trabalho. Tem buscado novos conhecimentos, com o objetivo maior de fazer parte do novo contexto do mercado de trabalho. Diante disto, assinale a alternativa incorreta.
A
O profissional precisa ser flexível às mudanças e buscar constantemente o aperfeiçoamento profissional
B
O profissional precisa ter um bom relacionamento interpessoal e, conhecimento da estrutura organizacional
C
O profissional precisa desenvolver competência para assessorar e, capacidade para contribuir na gestão da organização
D
O profissional precisa ter competências comportamentais e gerenciais, além das técnicas bem desenvolvidas, na sua formação inicial, para o desempenho da função
Analise a notícia no quadro a seguir:
Secretária que revelou departamento de propina da Odebrecht depõe
A secretária Maria Lúcia revelou a existência de um departamento de propina dentro da Odebrecht e prestou depoimento nesta sexta-feira à Lava Jato. De acordo com o Ministério Público Federal, a secretária era funcionária de confiança e é considerada peça-chave nas investigações.
(G1.GLOBO, 2017)
A atitude da secretária está correta, pois:
A
É dever do profissional delatar qualquer ato ilegal
B
A consciência pessoal deve falar mais alto que a ética profissional
C
O ato ilícito da Odebrecht e de qualquer empresa deve ser exposto diante da sociedade
D
A denúncia de pagamentos de propinas levaria a um acordo delação premiada
Ano:
2019
Ética profissional é um conjunto de valores, normas e condutas que norteiam as atitudes de um profissional. Os profissionais possuem um código de ética com normas a serem obedecidas no exercício da profissão. O (A) secretário(a) que apresenta uma conduta ética conquista mais respeito, credibilidade, confiança e reconhecimento. Quanto a esse tema, é uma qualidade necessária à profissão o (a)
A
profissionalismo, lembrando-se de que ser profissional é ser parcial.
B
visão holística.
C
subjetividade, solucionando-se possíveis problemas.
D
inflexibilidade, pois a opinião do profissional deve sempre prevalecer.
E
a manutenção de um comportamento ético em determinadas situações.
O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:
1. Agente de resultados
2. Agente facilitador
3. Agente de qualidade
4. Agente de mudanças
( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores.
( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante.
( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação.
( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.
A sequência correta está em:
A
4 - 2 - 3 -1.
B
4 - 2 -1- 3.
C
1- 2- 4 - 3.
D
1 - 2 - 3 - 4.
E
2 - 1- 3 - 4.
No que se refere a compromissos, atividades e pagamentos, o profissional organizado e responsável não dispensa o uso de
A
lembretes.
B
cadernetas.
C
serviço de recados.
D
celular.
E
agenda.
Na sua origem, “conhecimento” é uma palavra que quer dizer “saber junto” – do latim cognoscere “vir a saber, reconhecer,” de co-“junto” + gnoscere “saber”. É um conjunto de recursos, compartilhado entre um grupo de pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa incorreta.
A
Conhecimento é um recurso de integração da informação
B
Conhecimento tem a propriedade de um sistema que compõe um todo
C
Conhecimento se estabelece em nossa mente
D
Conhecimento estabelece em um meio ilógico onde se integra
Ano:
2019
Capacidade que o (a) secretário(a) tem de adequação e atuação em várias frentes.
Essa definição refere-se à (ao)
A
flexibilidade.
B
capacidade empreendedora.
C
inteligência emocional.
D
trabalho em equipe.
E
polivalência.
Ano:
2019
O (A) secretário(a) é um(a) profissional de quem se esperam resultados, os quais serão obtidos por meio do respectivo sólido conhecimento técnico, pelo domínio operacional de equipamentos, pela própria habilidade pessoal e também pela coordenação de serviços e pessoas. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta uma responsabilidade secretarial.
A
Dar assistência e assessorar diretorias, coletar, reunir e filtrar informações necessárias para a tomada de decisão, intermediando processos e dificultando as comunicações e os relacionamentos interpessoais.
B
Monitorar documentos da empresa, tornando-se responsável pela imagem pessoal dada ao documentos, gerenciando a respectiva digitação e a programação visual.
C
Utilizar as técnicas secretariais para um controle efetivo das ações, sem se preocupar com o tempo gasto em atividades banais.
D
Direcionar o sistema de organização das informações: guarda, manutenção e acesso. O (A) profissional é responsável pelo fluxo das informações, dependendo dele(a) a otimização ou o conflito das rotinas secretariais.
E
Zelar para que o ambiente profissional seja agradável e harmonioso, contribuindo para a efetiva qualidade do trabalho, sem eliminar quaisquer obstáculos que façam o (a) profissional perder tempo e até mesmo correr riscos.
Reuniões são muito importantes para a empresa, porque servem para troca de informação, ideia, tomada de decisões em conjunto e soluções de problemas. Adquirem maior importância quando envolvem otimização, redução de custos, troca de informações e a participação do grupo na tomada de decisão.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Se da reunião participarem muitas pessoas, é conveniente o uso de crachá, ou crachá de mesa, sobretudo quando se tratar de pessoas que participarão pela 1ª vez desse processo.
( ) Reuniões ordinárias são previstas pelo estatuto da empresa, e as extraordinárias são reuniões convocadas ao surgirem determinados problemas que exigem a deliberação conjunta dos membros da diretoria e outros membros.
( ) À secretária cabe a redação da ata da reunião.
( ) Ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez na reunião.
( ) Na ata de cada reunião, são consignadas as retificações feitas à reunião anterior.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V V F F V
B
F F V V F
C
V V V V V
D
F F F F V
Segundo Azevedo e Costa (2002), agenda e follow-up têm por finalidade organizar todos os compromissos assumidos pelo gestor e pelo profissional de secretariado.
A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as ferramentas de organização às suas características
COLUNA I
1. Agenda
2. Follow-up
COLUNA II
( ) É uma memória viva.
( ) É um ponto de apoio.
( ) Deve estar sempre à mão.
( ) Acompanha as pendências.
( ) Significa acompanhamento.
( ) Deve ser consultado diariamente para as respostas a serem dadas ou cobradas no dia.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 1 2 1 2
B
1 1 1 2 1 2
C
2 2 2 1 2 1
D
1 1 1 2 2 2
“Tudo e todos se conectam, sem fronteiras, com velocidade e muito intercâmbio pessoal e profissional” (NEIVA, 2014).
Assim, o profissional de secretariado contemporâneo não faz conexão nesse processo globalizado quando:
A
protege, guarda e modifica informações.
B
administra processos de trabalho.
C
atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores.
D
prepara, organiza e facilita soluções e decisões sejam tomadas com qualidade.
As técnicas de secretariado também estão relacionadas às competências humanas e uma delas é a ética profissional.
Foge da ética profissional:
A
Sigilo profissional.
B
Utilizar informações da empresa para vantagens pessoais.
C
Não divulgar informações pessoais de colegas de trabalho nas redes sociais.
D
Não utilizar sem autorização o perfil da empresa nas redes sociais para oferecer trabalhos terceirizados.
E
Não responder e-mails em nome de outra pessoa sem autorização dela.
De acordo com a abordagem de Victor (2005), sobre a atuação do profissional de secretariado nas relações de interpessoais e profissionais, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A discrição, própria de um profissional de secretariado, evita que se façam quaisquer comentários sobre aspectos sigilosos da empresa e / ou do executivo.
( ) A distribuição de tarefas envolve o conhecimento dos problemas mais comuns em determinadas áreas, o que poderá permitir ao profissional de secretariado encontrar soluções para alguns desses problemas.
( ) Ao iniciar-se em uma empresa, o profissional de secretariado deve certificar-se o mais rápido possível como o executivo gosta de realizar despachos e estabelecer uma programação diária.
( ) Sem prejudicar o relacionamento com os colegas, o profissional de secretariado deve demostrar, ao mesmo tempo, lealdade aos seus superiores hierárquicos, deixando, além disso, de se envolver em assuntos de terceiros.
( ) Em virtude de sua proximidade hierárquica com os executivos, o profissional de secretariado ficará a par de informações confidenciais relativas à empresa e aos empregados. A discrição requerida pelo cargo leva o profissional a não confirmar boatos e assuntos de terceiros.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V F V
B
V V F F F
C
F F V F V
D
V V V V V
Assinale a alternativa que pode ser relacionada às técnicas de secretariado.
A
As técnicas de secretariado envolvem conhecimento empírico, exclusivamente.
B
As técnicas de secretariado envolvem conhecimento tácito, exclusivamente.
C
As técnicas de secretariado têm relação com cursos de formação, exclusivamente.
D
As técnicas de secretariado não envolvem o uso da tecnologia.
E
As técnicas de secretariado podem envolver conhecimento empírico, cursos de formação e atualização.
Com a contemporaneidade, o profissional de secretariado foi se especializando e dele foi se exigindo mais conhecimentos devido a novas funções que lhe foram atribuídas. Considerando os conceitos de aperfeiçoamento, decisão, experiência, motivação e planejamento, analise as definições a seguir.
I. É a fase verdadeiramente inteligente, em que se pensa os prós e os contras e em que se organiza para atingir o sucesso do trabalho.
II. É a utilização dos métodos da organização planejada que darão a possibilidade de o profissional de secretariado atingir o comportamento ideal do trabalho.
III. É saber despertar o interesse e levar ao conhecimento pleno da situação.
Essas definições se referem, respectivamente, aos conceitos de:
A
decisão, planejamento e experiência.
B
planejamento, decisão e motivação.
C
motivação, planejamento e decisão.
D
experiência, aperfeiçoamento e motivação.
Nas organizações, o bom relacionamento entre os profissionais é fundamental. No ambiente de trabalho, um Secretário Executivo é assertivo quando
A
influencia, de maneira técnica, as opiniões de seus superiores para que estes tomem a decisão a seu favor.
B
acata as opiniões dos colegas de trabalho, sem restrição, para acertar nos resultados e atividades profissionais.
C
controla as opiniões dos colegas com determinação para que o processo de trabalho seja eficaz.
D
tem autoconfiança, uma vez que é capaz de reconhecer seu potencial e sabe lidar com suas fraquezas e limitações e recebe as críticas como construtivas.
E
expõe suas opiniões com obstinação sem atenção ao que pensarão a respeito da sua proposta.
O domínio das técnicas e tecnologias é essencial para o desempenho da profissão de Secretário Executivo,
porém gerenciar o aspecto emocional é imprescindível no processo de lidar com outros sujeitos. Sobre o
gerenciamento dos aspectos emocionais, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Agir com inteligência emocional envolve o controle das próprias emoções para promover o crescimento
emocional e intelectual.
B
Usar o rapport possibilita a criação de laços de compreensão entre dois ou mais indivíduos.
C
Receber o feedback como crítica negativa que envolve os aspectos de ordem pessoal e profissional.
D
Ser resiliente faz com que o sujeito seja capaz de lidar com problemas, supere obstáculos ou resista à
pressão de situações adversas.
Leia o TEXTO 11 e responda às questões 33 e 34.
TEXTO 11
O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL: A IMPORTÂNCIA DA ASSESSORIA EXECUTIVA
Nas últimas décadas, a responsabilidade socioambiental vem conquistando um espaço cada vez mais evidente na sociedade e, por isso, faz-se necessária a atuação de um profissional que esteja interligado com toda a organização. Este artigo teve como objetivo geral verificar como o profissional de Secretariado Executivo, com seu conhecimento interdisciplinar, pode contribuir nas atividades relacionadas à responsabilidade socioambiental empresarial. Quanto à metodologia, este estudo utilizou a pesquisa descritiva e a abordagem qualitativa com suporte quantitativo devido à aplicação de questionários. O público-alvo desta pesquisa é composto pelos egressos do curso de Secretariado Executivo da Universidade Estadual do Centro Oeste - Unicentro. Os resultados apontam que existe um comprometimento dos profissionais de secretariado na realização das atividades socioambientais organizacionais. Diante disso, pode-se afirmar que o secretário executivo possui um papel fundamental, neste cenário, por estar sempre envolvido ou próximo às decisões da empresa, enfatizando, assim, a importância da assessoria executiva.
Adaptado de (MONTEIRO, C.; CECATTO, Q. C.; GARDIN, D. do A. O. O profissional de secretariado ea responsabilidade socioambiental: a importância da assessoria executiva. Revista de Gestão e Secretariado - GeSec, São Paulo, v. 6, n. 2, p. 134-157, 2015. Disponível em: <https://revistagesec.org.br/secretariado/article/view/359>. Acesso: 20 out. 2016.)
De acordo com o TEXTO 11, é CORRETO afirmar que os autores fundamentaram a pesquisa, associando o profissional de secretariado à responsabilidade socioambiental em função
A
da importância da assessoria executiva.
B
de ser egresso de um curso superior.
C
da importância da responsabilidade socioambiental.
D
de ser uma pesquisa descritiva e quali-quantitativa.
E
da formação multidisciplinar do secretário executivo.
Matos mostra que segundo o Opinion Research Corp Internacional (ORCI), as principais causas que impedem um sistema eficaz de informações nas organizações são, além de critério vicioso:
A
escamoteação de informações para obter vantagens pessoais; assédio moral; e rivalidades interdepartamentais.
B
símbolo de status; assédio moral; criação de abismos; e rivalidades interdepartamentais.
C
símbolo de status; assédio moral; e rivalidades interdepartamentais.
D
símbolo de status; escamoteação de informações para obter vantagens pessoais; criação de abismos; e rivalidades interdepartamentais.
E
assédio moral; escamoteação de informações para obter vantagens pessoais; criação de abismos; e rivalidades interdepartamentais.
Ano:
2017
O Secretário Executivo deve ser o profissional no qual o
executivo confia e delega, com toda confiança, atividades
extremamente importantes. Nessa perspectiva, esse
profissional pode ser considerado um
A
inovador organizacional.
B
assessor do executivo.
C
consultor organizacional.
D
substituto do executivo.
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