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O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de dem...
O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de demandas no serviço público municipal.
Ao atender uma chamada externa direcionada a uma autoridade superior que não se encontra na sala no momento, o Assistente Administrativo deve adotar o seguinte procedimento técnico e ético:
A
Informar o número do telefone celular pessoal da autoridade ao munícipe, permitindo que o atendimento seja concluído sem a intermediação da secretaria.
B
Manter a ligação em espera por tempo indeterminado até que a autoridade retorne, evitando que o munícipe tenha que ligar novamente mais tarde.
C
Realizar a transferência da chamada para outro servidor do setor que esteja disponível no momento, independentemente da competência técnica do servidor, visando não interromper o fluxo de atendimento.
D
Identificar-se e identificar o órgão, anotar o nome do interlocutor, o assunto e o telefone de contato, informando a impossibilidade momentânea de atendimento direto.
E
Solicitar que o munícipe relate todo o problema detalhadamente e decidir, por conta própria, o indeferimento da demanda para agilizar o fluxo de processos do gabinete.