Questões de Concurso sobre Comunicação

A correspondência é uma forma de comunicação escrita que permite a troca de mensagens entre pessoas. Nesse sentido, é correto afirmar ser uma forma de correspondência eletrônica, em que as mensagens são enviadas por meio da internet, amplamente utilizados, tanto para comunicações pessoais quanto profissionais, o (a):

Qual alternativa não apresenta um componente de cartas individuais:

Em uma empresa internacional com equipes distribuídas globalmente, a diretoria realiza reuniões mensais para alinhar estratégias e tomar decisões importantes. A documentação adequada dessas reuniões é essencial para garantir a comunicação eficaz e o acompanhamento das ações decididas. Nesse contexto, a prática mais eficiente para a organização e documentação das reuniões é a(o):

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:

Coluna 1:

A.Etiqueta telefônica.

B.Registro de chamadas.

C.Feedback imediato.

Coluna 2:

(__)Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.

(__)Mantém um histórico detalhado para referência futura.

(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.

Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

Assinale a alternativa que, de acordo com Kaspary (2017), NÃO apresenta a forma correta de abreviação do termo mancionado:

Qual das seguintes práticas é recomendada para o uso ético e eficiente de e-mail e WhatsApp no ambiente corporativo?

Em uma situação profissional, como a empatia pode ser praticada de maneira eficaz?

Ao atender o celular durante o horário de trabalho, sendo o assunto particular:

Com base em Kaspary (2017), a expressão latina, de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, que tem como significado “desde o princípio” é:

Relatório é um tipo de redação usada para a exposição dos fatos ocorridos de uma administração publica ou privada, pode vir acompanhada de gráficos, tabelas etc. Ilustrações que exemplifiquem melhor o conteúdo.

Assinale a alternativa que não apresenta as partes de um relatório:

Qual das alternativas abaixo, é utilizado sem chamada de vídeo:

Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta uma característica que distingue o uso do fax em relação às tecnologias de comunicação modernas.

Qual das seguintes afirmações sobre a ata é verdadeira?

. Considere o quadro de definições elaborado a partir de um material instrucional da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014):

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

Tratamento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido.

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, COM TEMPESTIVIDADE E SUFICIÊNCIA, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Tempestividade significa que atender no prazo é muito importante hoje. As pessoas estão sempre com pressa. No passado, tempestividade não era valor no atendimento.

Suficiência quer dizer que o atendimento para ser bom deve ser completo. Não pode ficar faltando informação ou alguma etapa do serviço. Preste atenção: suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.

Com base nessas definições, analise o caso a seguir.

Dona Lourdes se dirigiu à secretaria da escola de sua neta, em Macau – RN, para solicitar uma declaração de matrícula, com a finalidade de inscrever a criança em um programa social da Secretaria Municipal de Assistência Social. Ao chegar lá, foi muito bem recebida pela secretária Montessori, que, educadamente, lhe explicou que o documento só seria expedido dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois havia acontecido um problema no sistema.

Diante do caso apresentado, é correto afirmar que Dona Lourdes foi

Durante as reuniões, é permitido que o Facilitador faça uso de gesticulações enfáticas e alteamento de voz para manter a ordem e a atenção dos participantes.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) acerca do Diário de Classe.

( ) Por ser uma peça fundamental da escrituração escolar, o Diário de Classe é um documento de exclusiva competência e responsabilidade do Secretário Escolar, sob a supervisão do serviço técnico/coordenação pedagógica.

( ) É um instrumento de gestão e de escrituração escolar que acompanha e controla o desenvolvimento da ação da Secretaria Escolar junto aos alunos matriculados.

( ) É um documento de registro e deve ter sua autenticidade resguardada, devendo ser portado, exclusivamente, pelos Professores ou pelo Secretário Escolar.

( ) Em nenhuma hipótese, o professor registrará nome de aluno no diário de classe. Essa é uma prerrogativa exclusiva do secretário escolar.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

De acordo com Bond e Oliveira (2011), é um dos exemplos da comunicação verbal escrita:

Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.

(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.

(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Dalila tem 45 anos e deseja voltar a estudar. Ao ver um cartaz na padaria do bairro divulgando vagas em turmas de Educação de Jovens e Adultos se dirigiu à escola municipal Nísia Floresta para obter informações. Chegando à secretaria da escola, Dalila relatou à secretária Samantha que havia parado de estudar na antiga sexta série do Ensino Fundamental, há mais de vinte anos e que não dispunha de nenhum comprovante de escolaridade, pois o arquivo da escola onde estudou se perdeu por conta de um incêndio. Diante do exposto, uma das possíveis alternativas para garantir o direito constitucional do acesso à educação para Dalila, em conformidade com a Lei 9.394/96 (LDBEN), seria a

Assinale a alternativa incorreta: