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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Durante o processo de organização e funcionamento da secretaria de uma escola municipal, o secretário escolar é responsável por garantir a eficiência administrativa, a legalidade dos registros e o apoio pedagógico e institucional ao trabalho escolar. Considerando as atribuições legais e as boas práticas de gestão documental e administrativa, marque a alternativa que melhor expressa a função do secretário escolar nesse contexto:
A
O secretário escolar deve concentrar suas atividades exclusivamente na elaboração de documentos internos e externos, sem necessidade de participar de decisões coletivas sobre o funcionamento escolar, uma vez que sua função é estritamente burocrática.
B
O secretário escolar deve atuar de forma articulada com a equipe gestora, garantindo o cumprimento das normas legais, a fidedignidade dos registros e o fluxo eficiente de informações, assegurando a transparência e a integração entre os setores administrativos e pedagógicos.
C
A principal função do secretário escolar é controlar o acesso a informações pedagógicas e administrativas, evitando a circulação de dados entre professores e gestores para preservar o sigilo institucional.
D
Compete ao secretário escolar elaborar relatórios pedagógicos de desempenho dos alunos e planejar ações didáticas, em parceria direta com os professores, como parte de suas atribuições administrativas.
Um Secretário Escolar redigiu um e-mail para responder a uma solicitação de um aluno sobre um processo escolar. No texto, utilizou expressões como "fica tranquilo que a gente vai resolver rapidinho" e assinou com seu primeiro nome apenas, sem mencionar o setor responsável. Com base nas noções de redação oficial, especialmente nos princípios da impessoalidade e do uso adequado da linguagem, qual a forma correta de redigir essa comunicação. Marque a alternativa correta:
A
Usar abreviações e emoticons para deixar o texto mais moderno e acessível.
B
Evitar o uso de gírias e expressões informais, mantendo linguagem clara, objetiva e impessoal, identificando o setor responsável pela resposta.
C
Utilizar expressões populares para facilitar o entendimento e mostrar simpatia.
D
Manter o estilo informal para criar proximidade com o aluno e tornar o texto mais "leve".
E
Assinar apenas com o primeiro nome, já que o aluno sabe com quem está tratando.
Analise o texto fictício a seguir:
“Aos doze dias do mês de fevereiro do ano de dois mil e vinte e cinco, a Senhora Júlia Cardoso de Lima, natural de Brasília/DF, Registro Profissional no 432.758, Carteira de Identidade no 145.567 – SSP/DF, 27 de abril de 1985, assume a função de Secretária da Escola Municipal Anísio Teixeira, para a qual foi nomeada, por meio do Ato de Nomeação no 8, de 26 de janeiro de 2025, publicado no D.O.U n. 0056, de 17 de janeiro de 2025.”
Assinale a alternativa que indica corretamente o gênero textual a que pertence, no contexto da escrituração escolar.
A
Resolução normativa escolar.
B
Ata de abertura de função.
C
Recibo de transferência de cargo.
D
Termo de investidura da secretária.
E
Solicitação de matrícula profissional.
O regimento escolar é o documento que organiza o funcionamento da escola, definindo normas administrativas, pedagógicas e disciplinares. Ele deve estar em conformidade com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB) e alinhado ao Projeto Político-Pedagógico (PPP).
Sobre o regimento escolar, assinale a alternativa correta:
A
O regimento escolar é elaborado apenas pela direção, sem necessidade de participação da comunidade escolar.
B
O regimento escolar substitui todos os outros documentos da escola, como o Projeto Político-Pedagógico (PPP) e à Base Nacional Comum Curricular (BNCC).
C
O regimento escolar deve seguir as leis nacionais, estaduais e municipais, além de estar alinhado ao Projeto Político-Pedagógico (PPP) e à Base Nacional Comum Curricular (BNCC).
D
O regimento escolar serve apenas para registrar notas e frequência dos alunos.
E
O regimento escolar é um documento opcional, que a escola pode ou não ter.
O histórico escolar é um documento muito importante que mostra toda a vida escolar do aluno. Para que ele serve?
A
Apenas para registrar atividades recreativas.
B
Para comprovar a escolaridade do aluno em processos seletivos de empregos, transferências entre escolas, dentre outros.
C
Para substituir os boletins de notas dos alunos.
D
Somente para uso da diretora da escola.
E
Apenas para guardar lembranças da escola.
A participação e atuação no contexto escolar são fundamentais para o fortalecimento da gestão democrática e transparente. Nesse sentido, o secretário escolar exerce papel estratégico no apoio às reuniões colegiadas e no funcionamento dos conselhos escolares, garantindo a organização documental, o registro das decisões e a comunicação entre os diferentes segmentos da comunidade escolar. Os conselhos escolares têm função consultiva, deliberativa e fiscalizadora, sendo espaços de diálogo e corresponsabilidade na tomada de decisões sobre o funcionamento da escola.
Durante uma reunião do Conselho Escolar, o secretário da instituição foi responsável por elaborar a pauta, registrar as deliberações em ata e encaminhar os documentos aos membros participantes. Esse procedimento garantiu a transparência e o registro formal das decisões tomadas.
Com base na situação apresentada e nos princípios da gestão democrática, assinale a alternativa correta:
A
O Conselho Escolar é um órgão meramente simbólico, sem poder de decisão sobre as questões administrativas e pedagógicas da escola.
B
O secretário escolar atua como apoio técnico-administrativo, sendo responsável por organizar, registrar e arquivar os documentos referentes às reuniões colegiadas.
C
As reuniões colegiadas devem ocorrer apenas quando solicitadas pela Secretaria de Educação, não havendo autonomia da escola para convocá-las.
D
A elaboração e assinatura da ata de reunião são tarefas exclusivas do diretor da escola, sem necessidade de participação do secretário.
Com base nas características e finalidades do Projeto Político-Pedagógico (PPP), analise as afirmativas a seguir e marque V, para as verdadeiras e F, para as falsas:
(__)O PPP é um documento estático, que deve permanecer inalterado após sua elaboração, garantindo estabilidade às ações da escola.
(__)O termo "político" no PPP refere-se ao compromisso da escola em formar cidadãos críticos e conscientes, capazes de atuar de forma responsável na sociedade.
(__)O PPP tem a função de orientar o processo de ensino e aprendizagem, bem como as relações entre os diferentes membros da comunidade escolar.
(__)Entre os elementos que compõem o PPP estão a missão da escola, as diretrizes pedagógicas e o plano de ação.
(__)A elaboração do PPP deve ser feita apenas pela direção da escola, sem a participação dos demais profissionais ou da comunidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
A
F, V, V, V, F.
B
V, F, V, V, V.
C
V, F, V, F, F.
D
F, V, F, F, V.
Memorando é um tipo textual de caráter empresarial ou institucional, podendo sersubdividido em tipos, entre eles o externo. Sobre o memorando externo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É utilizado quando a mensagem precisa ser enviada para mais de um setor ao mesmo tempo e, através desse formato, não é possível tratar um tema específico para determinado setor, uma vez que se caracteriza por possuir várias cópias.
( ) Apesar de ser um documento oficial, o memorando externo costuma dispensar elementos como número, assinatura e vocativo, já que o seu foco principal é apenas transmitir uma mensagem.
( ) É empregado para repassar ordens, avisos ou solicitar algum tipo de demanda que se estende a filiais, escritórios ou departamentos, apresentando informações concisas, diretas e coesas.
A sequência está correta em
A
F, F, V.
B
F, V, F.
C
V, F, V.
D
V, V, F.
A carta comercial é uma modalidade de texto voltada exclusivamente para a comunicação de uma instituição com outra ou entre uma instituição e seus colaboradores. Sobre as características da carta comercial, analise as afirmativas a seguir.
I. Deve apresentar clareza, objetividade e, por ser um documento formal, deve ser escrita conforme a norma-padrão, com uma linguagem simples, a fim de evitar desentendimentos ou distorções na comunicação.
II. Pode ser utilizada em diversas finalidades no contexto organizacional, como fazer reclamações, apresentar uma vaga de trabalho ou oficializar o pedido de demissão solicitado por um colaborador.
III. Deve ser escrita à mão para demonstrar maior pessoalidade e atenção ao destinatário, sem a obrigatoriedade de uma estruturação com cabeçalho, identificação e assinatura, com a finalidade de causar boa impressão.
Está correto o que se afirma em
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E recomendável que a ata contenha a data, o horário e o local da reunião, a lista dos participantes e a assinatura do responsável pela redação do documento, assegurando autenticidade e rastreabilidade do registro.
C
Certo
E
Errado
A gestão de agenda e o uso eficaz de e-mails corporativos são componentes essenciais para manter a organização e a produtividade no ambiente de trabalho. O uso adequado dessas ferramentas pode otimizar a comunicação interna e externa, além de melhorar o gerenciamento de tarefas e compromissos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no uso de ferramentas de gestão de agenda e e-mails corporativos.
A
Ferramentas de gestão de agenda permitem a integração de compromissos com o calendário do celular e o compartilhamento de agendas com colegas de trabalho, otimizando a organização.
B
A gestão de agenda deve ser feita de forma manual e centralizada, sem o uso de ferramentas digitais, para garantir maior controle sobre os compromissos e reuniões.
C
O uso de e-mails corporativos deve ser restrito a comunicações internas e não deve incluir clientes ou fornecedores externos, garantindo a segurança das informações.
D
O uso de filtros e pastas no e-mail corporativo não é recomendado, pois esses recursos dificultam o acesso rápido às mensagens importantes.
E
O envio de e-mails corporativos deve sempre ser informal, já que a comunicação deve ser descontraída para promover um ambiente mais amigável.
O letramento digital constitui competência essencial para o exercício profissional na secretaria escolar contemporânea. Sobre o conceito, dimensões e implicações do letramento digital no contexto da gestão educacional, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.O letramento digital na secretaria escolar implica uso crítico e responsável das tecnologias digitais, com domínio técnico de ferramentas aplicadas à gestão, comunicação institucional e transparência pública.
PORQUE
II.A formação continuada em tecnologias digitais deve articular dimensões técnicas, éticas e pedagógicas, capacitando servidores para utilização segura e produtiva dos recursos tecnológicos disponíveis na gestão escolar.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A comunicação interna formal é essencial para garantir rastreabilidade e continuidade dos atendimentos, especialmente quando envolve setores técnicos que atuam a partir de solicitações documentadas. Considerando que uma demanda deverá ser encaminhada ao setor jurídico, o registro adequado do recado deve conter:
A
Apenas nome do usuário, dispensando motivo.
B
Nome do usuário, horário, motivo do contato e setor destinatário.
C
Dois itens informados verbalmente, sem anotação.
D
Apenas horário e nome de quem recebeu o recado.
Em determinada escola do município de João Ramalho, Joaquim, secretário de escola, organizou as documentações dos alunos, com o objetivo de facilitar o acesso e a recuperação de informações importantes, além de proteger documentos contra perdas e danos. Para isso, ele implementou práticas adequadas para o arquivamento, classificando os documentos conforme sua frequência de uso e utilizando um método de ordenação baseado no nome dos estudantes. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. Ao organizar os documentos pelo nome dos estudantes, foi utilizado o método de arquivamento alfabético.
II. Os documentos mais recentes e, ainda, utilizados frequentemente, como fichas de matrícula do ano letivo em andamento, são classificados como arquivos correntes.
III. O melhor método a ser utilizado é o geográfico, considerando o bairro onde os alunos residem, facilitando, assim, a localização em qualquer sistema de arquivamento.
IV. Boletins antigos, históricos escolares e certificados devem ser preservados por seu valor legal e histórico; dessa forma, foram classificados como arquivos permanentes.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I e III.
B
II e IV.
C
I, II e IV.
D
II, III e IV.
A realização de cópia de segurança de arquivos e sistemas é uma prática fundamental para garantir a proteção de dados contra falhas, exclusões acidentais e ataques cibernéticos. Em relação aos procedimentos adequados para backup, assinale a afirmativa correta.
A
Não são seguros ao serem realizados na nuvem, pois não utilizam nenhum tipo de criptografia.
B
Backups incrementais copiam todos os arquivos existentes, independentemente de terem sido alterados ou não.
C
Devem ser realizados periodicamente, preferencialmente em mídias e locais diferentes, como medida de segurança.
D
A utilização de dispositivos como pen drives ou HDs externos não é recomendada para backup, pois esses dispositivos não suportam arquivos criptografados.
A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir:
1.Recepção de solicitações e demandas externas.
2.Triagem e classificação conforme competência setorial.
3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.
4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.
A sequência operacional adequada desses elementos é:
A
1 − 3 − 2 − 4.
B
2 − 4 − 1 − 3.
C
2 − 1 − 4 − 3.
D
1 − 2 − 3 − 4.
E
1 − 4 − 2 − 3.
A redação de documentos está presente em todas as áreas de uma instituição, na escrituração fiscal, na composição de relatórios, cartas, ofícios entre tantos outros.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A Ata de uma reunião é o próprio relatório da reunião, servindo de comprovação documental para consultas e controles, sendo fundamentais sua forma, organização e clareza.
( ) Utilizado em muitos setores e também no serviço público, o Aviso presta‑se a notificar, convidar, ordenar, cientificar, prevenir, transferir valores em moeda corrente, entre outros.
( ) Em Correspondências voltadas para comunicação interna à instituição, são seus elementos básicos local e data, destinatário e endereço, número (código), vocativo, assunto em título, texto, anexos, arquivo, números de vias e cópia.
( ) Entre os benefícios de se definir antecipadamente a metodologia de Editoração de relatórios, incluem‑se a maior facilidade na seleção dos assuntos, dos tópicos de abordagem e para se pesquisar, analisar e avaliar dados, também para se apresentar, expor as informações e resultados alcançados.
Assinale a sequência correta.
A
V F V F
B
V V F V
C
F V V F
D
F F F V
Com base na Lei nº 8.159/1991, os arquivos públicos podem ser conceituados como o conjunto de documentos produzidos e recebidos por órgãos e entidades públicas no exercício de suas atividades. Esses documentos classificam-se em correntes, intermediários e permanentes. Assinale a alternativa correta sobre os documentos públicos.
A
Os documentos permanentes são aqueles que não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
B
Consideram-se intermediários os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.
C
Os documentos correntes são aqueles que estão em uso, mesmo sem movimentação, são objetos de consultas frequentes, são essenciais para as atividades diárias de uma entidade pública.
D
Os documentos permanentes e intermediários se diferenciam apenas pela nomenclatura, mas tem a mesma finalidade.
E
Os documentos correntes podem substituir os documentos permanentes, já que os dois possuem validade legal ilimitada e podem servir como comprovação oficial sem restrições.
Em relação ao uso do fax para o envio de documentos em uma unidade escolar, considere as orientações e procedimentos adequados. Qual das alternativas descreve corretamente o passo a ser seguido após o discar do número do fax do destinatário?
A
Reordenar os documentos antes de iniciar a transmissão para assegurar que serão recebidos na sequência desejada.
B
Ligar para o destinatário para confirmar o recebimento imediato dos documentos.
C
Iniciar a transmissão clicando no botão “Fax” ou “Enviar Fax”, permitindo que o aparelho faça o envio conforme a ordem já estabelecida.
D
Esperar a resposta do aparelho de fax do destinatário antes de colocar os documentos na bandeja de entrada.
E
Repetir a discagem do número para verificar a qualidade da linha antes de iniciar a transmissão.
Há conflito de agendas entre dois departamentos que precisam da mesma sala no mesmo horário. Qual ação de comunicação interna previne escalonamento do problema?
A
Promover reunião rápida ou troca de e-mails conjunta, apresentar disponibilidade alternativa e buscar consenso antes de registrar a reserva final.
B
Informar o impasse somente à diretoria e aguardar deliberação futura.
C
Conceder a sala ao setor mais antigo na hierarquia sem comunicar o motivo ao outro.
D
Divulgar a disputa em mural público para que os setores se resolvam autonomamente.
Gerar simulado