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Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de ...
Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:
A
A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.
B
O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.
C
Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.
D
O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.
E
A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.