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Gil (2019) ressalta que, em situações de emergência, a primeira ação deve ser o acionamento dos protocolos de segurança. Em caso de incêndio, a primeira ação do porteiro deve ser:
Acionar o alarme e comunicar imediatamente a brigada ou bombeiros.
Retornar para guardar seus pertences.
Fechar todas as saídas.
Apagar o fogo.