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Num banco comercial de grande porte, os relatórios internos...
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Q4308101
Teclas de Atalhos
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Num banco comercial de grande porte, os relatórios internos de prevenção e controle de riscos registraram aumento de quase-incidentes decorrentes de riscos psicossociais (sobrecarga emocional, tensão decisória, demandas simultâneas) e riscos ergonômicos associados à alternância rápida de tarefas, especialmente durante variações abruptas de fluxo de atendimento.
Considerando-se as práticas avançadas de prevenção de acidentes em ambientes administrativos de alta criticidade social, a medida que configura o controle primário independente mais eficaz para redução da probabilidade desses eventos, atuando diretamente sobre a fonte do risco e sem depender de respostas imediatas de trabalhadores ou gestores, é a
A
expansão de programas de formação continuada em estratégias de autocuidado e gestão de demandas complexas.
B
adoção de sistema automatizado de previsão de fluxo, com redistribuição dinâmica da carga de trabalho e nivelamento operacional.
C
revisão aprofundada dos protocolos de atendimento, com parametrização mais rígida de triagem e priorização.
D
atualização dos critérios de dimensionamento de pessoal para unidades de maior complexidade.
E
instituição de comissões internas para monitoramento dos fatores psicossociais com capacidade de recomendação.