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Muitas disfunções constatadas na produção de uma empresa ou de um serviço, bem como numerosas consequências para a saúde dos trabalhadores, têm sua origem no desconhecimento do trabalho, ou, mais precisamente, nas atividade de trabalho dos operadores.
São aspectos com frequência negligenciados pelos trabalhadores, exceto:
Informações que eles procuram ou que detectam em seu ambiente.
Raciocínios feitos para decidir ações.
Forma de tratar as informações, desconsiderando sua experiência.
Gestos e esforços que fazem e posturas que adotam.


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