Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No mundo do trabalho empresarial, a "cultura da...
1
Q20648
Serviço Social
Serviço Social na Empresa, Responsabilidade Social, Terceiro Setor, ONGs, Entidades Sociais, Recursos Humanos e Gestão de Pessoas
Teclas de Atalhos
Compartilhar
No mundo do trabalho empresarial, a "cultura da qualidade", alicerçada em programas de qualidade total, traduz-se no apelo à "satisfação do cliente" ou do empregado na empresa. No Serviço Social, Marilda Iamamoto faz a crítica a essa linguagem empresarial, pois considera que ela é:
A
contraditória, pois tem como objetivo principal assegurar informações quanto aos direitos do consumidor, mas resvala para as práticas de controle.
B
antidemocrática, tutelar e demagógica, e desrespeita a autonomia dos sujeitos consumidores.
C
feiticeira, pois a linguagem do encantamento encobre o interesse do mercado pela conquista e fidelidade dos consumidores.
D
cerceadora da liberdade, e não visa ao alargamento da participação democrática dos trabalhadores e dos consumidores.
E
ambígua, pois a linguagem empresarial tem o propósito de ludibriar e trapacear o cliente.