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Em um estabelecimento responsável pela operacionalização do sistema de bem‐estar social, no que se refere à relação entre o Assistente Social e o usuário, o Assistente Social
precisa levar em consideração os objetivos institucionais que se sobrepõem aos objetivos profissionais e aos interesses dos usuários.
deve respeitar as decisões dos usuários, desde que estas não sejam contrárias aos valores e normas das instituições sociais.
é o agente institucional responsável por mediar as relações entre os usuários e as diversas organizações sociais.
o profissional responsável por esclarecer os usuários sobre os objetivos e a amplitude de sua atuação profissional mesmo que fira o sigilo profissional.
é o agente institucional subordinado e, portanto, sem autonomia para conduzir as reivindicações sociais da população que busca os serviços sociais.